“Los chatbots tienen aún potencial por explorar”
Inbenta ofrece al usuario de comercio electrónico respuestas online con un sistema conversacional de IA, procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático. www.inbenta.com requiera y adoptar un papel proactivo de asistencia en el proceso de compra, modulando y personalizando su diálogo en base a sus gustos y patrones de comportamiento, recomendando productos similares o de interés potencial, o incluso notificar reposiciones de stock o estados de procesos pendientes (reclamaciones, altas y bajas, devoluciones y pedidos, etc.). En resumen: pueden dar asistencia continua durante todo el viaje del cliente, facilitando incluso la transferencia a un colega humano.
¿Qué aporta un chatbot al comercio online en esta crisis?
Algunos negocios ya saben que deben apostar por el comercio conversacional y el chatbot multicanal, pero ahora parece que no queda otra ante el brutal incremento de la compra online. Sin embargo, creo que hay que huir de la tesitura de elegir entre un tipo de asistencia u otra, humana o automatizada, y aprovechar las sinergias de ambas de forma complementaria. Los humanos poseemos un conocimiento emocional, sensorial y cognitivo del que aún no disponen los bots, sí, pero éstos ofrecen atención y disponibilidad ininterrumpidas en varios idiomas y canales.
¿Cuáles son los beneficios que solo aportan los chatbots?
Los nuevos chatbots ofrecen muchas posibilidades aún por explorar: no son solo informativos, sino transaccionales, y esto quiere decir que pueden conectarse a otros sistemas externos del cliente para buscar, procesar y recuperar la información pertinente, aplicando la lógica que el negocio
¿Y qué puede aportar en el futuro al comercio online?
El reto futuro es entender lo que buscan los consumidores, comprender el lenguaje en su infinita expresividad, variabilidad y ambigüedad. Por si esto fuera poco, vemos como el uso lingüístico es también generacional, social e individual. Es un reto que debe resolverse desde el lenguaje mismo, con una tecnología de IA que capte la intención del usuario más allá de las palabras. Si esto falla, no hay ninguna otra capacidad, que pueda generar una experiencia positiva.