“La pandemia acelerará el cambio de mentalidad del consumidor”
La empresa española Vamos ha cuadriplicado sus ventas en 2020 con su propuesta de coches en renting puestos en la puerta de casa y con contratación online. www.vamos.es la crisis actual acelerará ese cambio de mentalidad en el consumidor en favor de experiencias digitales.
Vamos facilita la contratación de un vehículo en renting mediante un proceso totalmente online. ¿Surgió tras la pandemia o ya era su planteamiento inicial?
Creamos Vamos antes de la pandemia, el verano de 2019. Lo hicimos apostando por dos macro-tendencias a nivel mundial: por un lado, que todo lo que es offline será online, y por otro lado, que el alquiler sustituirá a la compra. La unión de esas dos tendencias nos llevó a crear una plataforma digital que permite al cliente acceder a vehículos de renting y usarlos durante un tiempo determinado, con todo incluido, sin necesidad de comprarlo.
¿Qué perfil de usuario es su principal cliente?
Nuestros clientes principales son las familias jóvenes que valoran la flexibilidad y el precio competitivo de nuestra oferta. El 40% de nuestros clientes están en Madrid y Barcelona, pero tenemos un 20% de clientes que están en lo que se llama la ‘España vaciada’, donde adquirir un coche es un proceso mucho más tedioso, porque en muchos casos ni siquiera hay concesionarios. Hoy en Vamos comercializamos el triple de coches que antes de la pandemia, y esto es un buen indicador de cómo
¿Encuentra el cliente alguna dificultad durante el proceso que la tecnología no cubre satisfactoriamente?
Es un proceso sencillo e intuitivo que el cliente completa en minutos, sin salir de casa y desde cualquier dispositivo. El cliente entra en y elige el modelo de coche, kilometraje y tiempo que desea tener el vehículo. Para completar la reserva introduce sus datos y el sistema aprueba la operación tras un análisis financiero en tiempo real. Luego solo tiene que formalizar la reserva firmando el contrato (también de manera digital) y 15 días más tarde recibe su coche, completamente nuevo, en la puerta de casa. Es muy sencillo, y ahí está la clave del éxito de nuestra plataforma.
Vamos.es ¿Qué funciones planean añadir en Vamos a corto plazo?
Tenemos infinidad de retos, pero quizás el más importante es el de mantener una gran capacidad de innovación para seguir yendo por delante del resto. Los clientes hoy en día, demandan facilidad, transparencia y digitalización, y nosotros debemos adaptarnos a ello.