Ohne Rechnung einfach abgebucht

Über das Problem mit einer Sicherheitsfirma:

Im November 2013 musste eine alte Alarmanlage ersetzt werden. Ich beauftragte Securitasdirect mit der Installation und Lieferung eines neuen Systems, einschließlich eines Moduls, das im Alarmfall meine alte Signaleinheit – Sirene und Blitz – aktivieren sollte. Dies funktionierte bis Sommer 2017. Die Firma erhielt die Genehmigung, die monatlichen Servicegebühren von meinem Konto abzubuchen. Durch eine Kontrolle stellte ich fest, dass die Signaleinheit nicht mehr funktionierte.

Ich reklamierte mehrmals bei Securitasdirect, aber erst nach Monaten kam ein Techniker, der die Fehlfunktion aber nicht beheben konnte. Ich reklamierte wieder mehrmals, bis endlich ein zweiter Techniker kam. Dieser erklärte, dass das von der Firma eingebaute Modul nicht reparierbar sei und auch nicht ausgetauscht werden könne. Außerdem sei dieses Modul, obwohl von Securitasdirect geliefert, nicht für die vorgesehene Funktion geeignet. Der Wunsch nach einer außenliegenden Alarmeinheit würde die Montage einer neuen Signaleinheit bedeuten.

Das akzeptierte ich in der Annahme, dass alles für mich kostenlos sei – falsche Annahme! Ohne mich zu informieren und ohne Rechnung – ich habe bis heute keine erhalten – wurden von meinem Konto 95,59 Euro abgebucht. Wegen Abwesenheit konnte ich eine Rückbuchung nicht veranlassen. Ich habe per E-Mail reklamiert und erhielt von der Firma eine Antwort, in der man eine Zeit von 72 Stunden nannte. Habe am 29. Mai per E-Mail geantwortet, dass sich die Arbeits- und Fahrtzeit-Aufwendung meines Erachtens nur auf rund sechs Stunden belaufen kann. Diese Mail wurde nicht beantwortet.