Drei Ämter unter einem Dach
Censo, Registro und Prop ziehen zusammen – Online-Service bleibt Zukunftsmusik
Torrevieja – mar. Drei der am stärksten von Bürgern frequentierten städtischen Ämter von Torrevieja beziehen gerade neue Räume. Techniker und Gärtner legen am neu geschaffenen Gebäude, direkt neben dem Rathaus an der Plaza de la Constitución, letzte Hand an. In wenigen Tagen, so heißt es aus dem Amtszimmer des Bürgermeisters, ziehen das Registro Municipal (Organisationen, Unternehmen), der Censo (Einwohnermeldeamt, Wahlregister, Padrón) mit der Statistik-Abteilung sowie das Prop, also das städtische Bürgerbüro der Landesregierung, um. Letzteres musste, wie berichtet, auf gerichtliche Anweisung aus den alten Räumlichkeiten ausziehen, weil es eine Mieterhöhung des Eigentümers nicht bezahlte und daher die Räumung vor der Tür stand.
Durch das neue Gebäude in zentraler Lage ersparen sich Bürger durchaus mehrere Gänge und die Stadt jährliche Mietzahlungen über 65.000 Euro. Allerdings dürften die Schlangen am neuen Kristallpalast“nicht unbedingt kürzer werden, denn die Stadt erhält mit dem Umzug weder mehr Personal, noch verbessert sich die Logistik.
Torrevieja ist eine der wenigen größeren Städte, in der man online nicht einmal einen Termin bei einem Amt vereinbaren kann, von e-government, im wirklichen Sinne, also der Online-Erledigung von amtlichen Vorgängen, ganz zu schweigen. Laut Rathaus ist man auf dem Weg dahin, EU-Mittel sollen ihn beschleunigen. Der Kunde, also Bürger, muss so lange weiterhin persönlich kommen und eine Nummer ziehen und das möglichst früh, denn selbst diese gehen mitunter schnell aus.
Was ist das Prop?
Die valencianische Landesregierung hat in den vergangenen Jahren insgesamt 29 über die gesamte Region verteilte sogenannte Bürgerbüros, kurz Prop, eröffnet. Dort sollen die Bürger an einem Schalter all jene Dienstleistungen abrufen und bearbeiten lassen können, für die nicht die Stadt, sondern die Regionalregierung in Valencia die Kompetenz trägt. Das Spektrum reicht von Mietbeihilfen, Anträgen für die Sozialrente über Zuschüsse für kinderreiche Familien, Seniorenkarten, die Vermittlung von Arbeitsbeschaffungsmaßnahmen bis hin zur Ausstellung von Valenciano-Zertifikaten, Angelscheinen oder Tacho-Scheiben für LkwFahrer. Im Vorjahr wurden insgesamt 1,5 Millionen Vorgänge bearbeitet und 4.670 Personen pro Tag betreut. Der Service ist auch telefonisch erreichbar unter: 012 sowie im Internet: www.gva.es