Anfragen an den Anwalt
ILAGOSON-Rechtsanwaltskanzlei beantwortet Fragen unserer Leser.
Letzten Monat verbrachte ich zwei Wochen mit meiner Familie in einem drei Sterne Hotel in Fuengirola. Das Hotel war gut, die Einrichtungen waren angemessen und in gutem Zustand und die Lage war ausgezeichnet, da es ganz in der Nähe des Strandes lag, den man zu Fuß erreichen konnte. Dennoch war nicht alles ganz gut, da es in den Zimmern kein WLAN gab sondern lediglich einen Internetanschluss in den Gemeinschaftsräumen des Hotels. Wir haben zwei Kinder, beide Teenager, die den ganzen Tag in Verbindung mit ihren sozialen Netzwerken sind, sie spielen auch Spiele online mit ihren Handys und im Hotel gab es nur eine WLANVerbindung in der Lobby. Logischerweise verbrauchten meine Kinder, als sie nicht im Hotel waren, die in ihrem Mobilfunktarif vereinbarten Daten, aber innerhalb von zwei Tagen waren ihnen bereits die Daten ausgegangen. Im Hotel wurde uns gesagt, dass sie aufgrund der Kategorie nicht verpflichtet seien, diesen Service in den Zimmern zu erbringen. Ist das wahr? Bei unserer Buchung nahmen wir es als selbstverständlich an, dass es im Hotel WiFi geben würde. Wenn wir das gewusst hätten, hätten wir uns eventuell für ein anderes Hotel entschieden.
Jede autonome Gemeinschaft legt ihre eigenen Regeln für die Dienstleistungen fest, die Hotelbetriebe ihren Gästen anbieten müssen und obwohl es in der Regel mehr oder weniger allgemeine Regeln für alle gibt, ist es wahr, dass es Unterschiede gibt, die von der autonomen Gemeinschaft abhängen, in der wir uns befinden. Im Falle Andalusiens ist das Anbieten von WLANService in Zimmern nur in Hotels mit vier oder mehr Sternen obligatorisch, so dass der Hotelmitarbeiter Recht hatte, als er Ihnen sagte, dass er diesen Service nicht anbieten müsse.
Ich war im Supermarkt einkaufen und als ich etwas Obst nehmen wollte, trat ich auf einige Trauben, die auf dem Boden verstreut waren und stürzte. In diesem Moment fühlte ich nur den Sturz, aber nach ein paar Stunden entzündete sich mein Handgelenk, so dass ich ins Krankenhaus ging und eine ärztliche Bescheinigung der Verletzungen erhielt. Ich habe eine Beschwerde im Supermarkt eingereicht, aber sie weigern sich, mich zu entschädigen, weil sie sagen, dass ich die Trauben wohl selbst auf den Boden geworfen hätte und sie deshalb keine Verantwortung dafür tragen. Ist das so?
Auf keinen Fall. Das Bürgerliche Gesetzbuch legt fest, dass derjenige, der durch Handlung oder Unterlassung einem anderen, durch Verschulden oder Fahrlässigkeit Schaden zufügt, zur Beseitigung des entstandenen Schadens verpflichtet ist. In diesem Fall hat der Supermarkt nicht mit der gebotenen Sorgfalt gehandelt und darauf geachtet, keine Unfälle zu verursachen, indem Hindernisse nicht aus Weg geräumt wurden oder die Einrichtungen nicht in gutem Zustand gehalten worden sind, um ein Sturzrisiko zu vermeiden, aus dem sich Ihre Verletzungen ergeben, die durch diesen Mangel an Sorgfalt verursacht wurden. Daher wäre es möglich, mit der ärztlichen Bescheinigung der Verletzungen, die Zahlung einer Entschädigung zu verlangen.