Reif für die Karnevals-Bütt

Zu „Unverschämt und untragbar“über den Kundenservice der Banken

Frau Heidi Winkelmann ist nicht alleine mit dem Problem des „Kundenservices“der Banken. Auch in deutschen Banken gibt es Probleme. Ich hatte versucht, Kontoauszüge seit September 2022 zu bekommen. Seit Dezember 22 hat unsere deutsche Bank ihr System umgestellt, um den Kunden „besser zu bedienen“, sagt man. Das Gegenteil ist der Fall.

Anrufe landen auf Warteschleife und werden nach einiger Zeit abgeschaltet. Als ich einmal tatsächlich das Glück hatte, einen persönlichen Kontakt zu ergattern, wurde ich vom Mitarbeiter in sehr freundlichen Ton darauf aufmerksam gemacht, dass wir überhaupt kein Girokonto bei dieser deutschen Bank hätten, sondern nur ein Festgeldkonto. Da wir kein Festgeldkonto dort haben, fragte ich den Mitarbeiter, wie viel Geld denn tatsächlich auf diesem Konto sei. Antwort: null Euro.

Einen zuständigen Mitarbeiter, – wie vor Umstellung des Systems – gibt es anscheinend nicht mehr, obwohl die Bank tatsächlich empfiehlt, den Kontakt aufzunehmen oder eine Kundenservice Nummer anzurufen. Weder das eine noch das andere führt zum Erfolg.

Diverse Einschreibebriefe unsererseits an unsere zuständige Filiale waren rausgeschmissene Portokosten. Nun erfuhr ich von einer freundlichen Mitarbeiterin, das sämtliche eingehende Post irgendwo in Deutschland gesammelt wird – wo wusste sie nicht – und wenn genügend zusammengekommen seien, an die jeweiligen Filialen weitergeleitet werden.

Wir erhielten seit 1990 regelmäßig unsere Monatsabschluss Kontoauszüge per Post.

Eine der Abteilungen dieser deutschen Bank befindet sich in Leipzig. Dort kannte man unsere Anschrift nicht, obwohl wir für Werbezwecke immer unter unserer Anschrift, die sich seit 1979 nie geändert hatte, für diese Bank erreichbar sind. Erstaunlich!?

Inzwischen teilte uns die Beschwerdeabteilung

mit, dass wir im System seien und wir könnten jeden Monat aus Vereinfachungsgründen unsere Kontoauszüge per Online-Banking abrufen.

Wie könnte es auch anders sein, ist hier die Frage: Denn wir haben keinen Online-Banking-Zugang bei dieser in Deutschland ansässigen Bank.

Das Ganze wäre reif für einen Vortrag in der Karnevals-Bütt, wenn wir noch in Deutschland wären. Ich könnte ein Buch schreiben über die Erfahrungen, aber das führt zu weit.