Una ventanilla única para atender a las víctimas de violencia machista
● Se trata de un desarrollo de la ley de 2007 que había sido largamente demandado por las mujeres afectadas
La Consejería de Igualdad, Políticas Sociales y Conciliación, a través del Instituto Andaluz de la Mujer (IAM), ha puesto en marcha la ventanilla única para la atención a las víctimas de violencia de género. El decreto, aprobado ayer por el Consejo de Gobierno, busca centralizar el acceso al conjunto de recursos existentes en la Administración autonómica y sus entidades instrumentales destinados a la ciudadanía en general y, en especial, a las víctimas de violencia de género.
Esta herramienta telemática se alojará en la página web del IAM y permitirá informar, asesorar y atender de forma integral en materia de violencia de género a la ciudadanía y a las propias víctimas. También servirá para coordinar los servicios y recursos que ofrece el Gobierno andaluz y sus entidades instrumentales sobre violencia de género, además de favorecer la cooperación con el resto de Administraciones públicas y promover la sensibilización y concienciación de la sociedad para la erradicación de la violencia contra las mujeres.
Esta herramienta se desarrolla a partir de la Ley 13/2007 de medidas de prevención y protección integral contra la violencia de género. Se trata de uncompromiso que habían adquirido previamente los distintos gobierno socialistas y una demanda de las víctimas de violencia de género prevista en la normativa andaluza.
El decreto establece que esta ventanilla única incorporará, de modo fácil y accesible, los trámites procedimentales, servicios y prestaciones en materia de violencia de género. De forma adicional podrán incorporarse a modo informativo otros recursos aplicables a esta materia del ámbito de otras Administraciones.
La herramienta contará con dos niveles de acceso: uno general, disponible para toda la ciudadanía, y otro restringido para personas físicas o jurídicas usuarias registradas. El acceso general tendrá carácter público y abierto, no requerirá registro y permitirá disponer de la información sobre los recursos existentes acerca de la violencia machista, para lo cual se incorporarán mecanismos de navegación segura en sus distintos niveles de acceso. El acceso restringido posibilitará a las personas usuarias registradas acceder a su área privada, donde podrán solicitar servicios y prestaciones, disponer de información personal, consultar los trámites realizados y hacer un seguimiento del estado de los mismos.
La implantación de la ventanilla única se desarrollará en dos fases. La primera tendrá carácter informativo y la segunda, carácter instrumental. Servirá para la tramitación de prestaciones relacionadas con los recursos existentes para la atención a las víctimas de violencia de género.