El servicio de teleasistencia hizo 6,2 millones de llamadas en 2020
Ocho de cada diez usuarios de esta pestación son mujeres y la media de edad supera los 82 años
El Servicio Andaluz de Teleasistencia de la Junta gestionó 6.257.538 llamadas durante el año 2020, además de dar de alta a 36.570 nuevos usuarios. La Consejería de Igualdad, Políticas Sociales y Conciliación mantiene una atención continuada y personalizada las 24 horas del día los 365 días del año a más de 237.830 personas mayores en situación de dependencia y con discapacidad en Andalucía a través de este servicio.
“Es una prestación esencial para afrontar situaciones como las actuales, aportando la tranquilidad y seguridad que las personas mayores y dependientes necesitan, además de paliar situaciones de soledad y aislamiento social”, apunta la titular del departamento, Rocío Ruiz.
El perfil medio de sus usuarios y usuarias es especialmente vulnerable, ya que se trata de personas de edad avanzada, con una media de 82 años, que en el 60% de los casos viven solas y ocho de cada 10 son mujeres. Del total de llamadas gestionadas por este servicio, 1.551.697 han sido llamadas entrantes, es decir, realizadas por las personas usuarias pulsando el botón de su dispositivo de teleasistencia. Un 30% de las llamadas recibidas en este servicio durante 2020 se han producido por motivo de conversación y compañía. También destacan las llamadas por motivo de emergencia, caídas u otras demandas de servicios de salud (28%) y para solicitar algún tipo de información sobre prestaciones sociales (21%).
Por otro lado, 4.705.841 han sido llamadas salientes o realizadas por profesionales del servicio, ya sea para movilizar recursos en caso de emergencia, dar aviso a familiares, para proporcionar información de interés, hacer un seguimiento del estado de las personas beneficiarias, recordar una cita médica o actualizar datos.