El 19% de los beneficiarios del bono social eléctrico aún no ha renovado su solicitud
Endesa insiste en la necesidad de tramitar la solicitud antes de su vencimiento
Una de cada cinco familias con derecho al bono social eléctrico en la provincia de Cádiz no ha renvoado su solicitud, según datos de Endesa. La compañía eléctrica cuenta actualmente en Andalucía con 185.000 clientes adheridos al Bono Social, 24.886 de los cuales se encuentran en Cádiz. Esta cifra representa un 19% menos que los beneficiarios de esta ayuda del Estado en enero de 2020.
Ante estos datos, Endesa intensificó una campaña informativa el pasado mes de diciembre enviando a los titulares de Bono Social con vencimiento antes del pasado 31 de diciembre una comunicación recordándoles la necesidad de proceder a la renovación del mismo antes de su vencimiento.
De los más de 24.000 beneficiarios del Bono Social en Cádiz, el 49% tienen un descuento del 25% en la factura porque han sido considerados como vulnerables por el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico, mientras que el 51% restante son vulnerables severos y perciben una ayuda del 40%. Como establece la normativa, las personas beneficiarias de este descuento deben tramitar una solicitud de renovación cada dos años para verificar que siguen cumpliendo los criterios de asignación definidos por el Gobierno y, así, mantener el descuento en la factura eléctrica. En este sentido, Endesa tramita en Andalucía un promedio de 18.000 solicitudes mensuales de Bono Social, de las cuales un 77% se resuelven favorablemente por parte del Gobierno con una vigencia de dos años.
La campaña informativa que acomete Endesa se realiza a través de mensajes directos a los clientes de Endesa con Bono Social (vía carta recordando la necesidad de renovación, e-mail, SMS y con la factura de la luz que se emite antes del vencimiento del plazo), con la difusión en medios de comunicación y con el trabajo conjunto con los Servicios Sociales del territorio.
En paralelo, la compañía ha reforzado los canales de tramitación telemáticos con el fin de reducir los desplazamientos y las visitas presenciales. En concreto, para tramitar la renovación del Bono Social o una nueva solicitud, están disponibles: la APP (EnergíaXXI Bono Social), el correo electrónico (bonosocial@energiaxxi.com) o el asesoramiento telefónico (800 760 333). Además, y para quien lo prefiera, también se puede gestionar de forma presencial en los diez Puntos de Servicio y Oficinas Comerciales que hay repartidos en toda la provincia de Cádiz.