Suben un 60% las consultas de Consumo y Arbitraje

En 2020 se gestionaron 12.208 consultas, 1.217 reclamaciones y 412 inspecciones

PAMPLONA – El Servicio de Consumo y Arbitraje del Gobierno de Navarra atendió durante el año pasado un total de 12.208 consultas sobre consumo, lo que supone un incremento del 60% respecto a 2019. Estos datos confirman que, a pesar de la incidencia directa de las restricciones debidas a la pandemia, ha aumentado la prestación gracias al impulso a la atención a distancia, a través del buzón de consultas y de la ampliación de los horarios de ésta, interpretó el Ejecutivo foral en una nota.

El sector de las telecomunicaciones vuelve a encabezar la lista de quejas más habituales (16,5% de las consultas). Por otra parte, el sector de la salud representó durante el pasado ejercicio el 12,75% de las quejas, debido, principalmente, a la incidencia directa del cierre de la empresa Dentix. Le siguieron el transporte aéreo (7,65%); las entidades bancarias (con un 4,39 % de las consultas); viajes y agencias de viajes (4,36%); compraventa de vehículos (3,73%); alojamientos turísticos (3,45%) y el sector eléctrico con el 3,39%.

A lo largo de 2020, de las 1.217 reclamaciones interpuestas, 223 derivaron en intermediaciones y 168 en arbitrajes. Además, el año pasado el Servicio de Consumo y Arbitraje practicó 412 inspecciones, a consecuencia de las cuales se iniciaron 22 expedientes. De ellos, 20 fueron resueltos con sanciones que alcanzaron los 166.000 euros.