“La apuesta por el talento es clave para lograr un empleo cualificado”

MAR GONZÁLEZ DIRECTORA DE TRACASA

PAMPLONA – Hablar de Tracasa es hablar de una empresa pública de más de 500 trabajadores dividida en dos sociedades. Una, Tracasa Instumental, ofrece servicios al Gobierno. La otra, conocida internamente como Tracasa mercado, compite en el sector privado y aprovecha el conocimiento generado durante décadas para atraer facturación y negocio a Navarra.

Tracasa, que comenzó hace casi 40 años con el catastro de Navarra, es hoy una empresa tecnológica de alto valor, que aplica supercomputación, inteligencia artificial, ciencia de datos y que abarca muchos otros campos. Desde la Justicia a los sistemas de gestión de aguas. “Aquí somos ya referentes –destaca Mar González–. Empezamos en 2008 en la Mancomunidad de Pamplona y ahora somos líderes en el sector de agua nacional, hemos implantado el sistema de gestión de redes en 11 entidades que dar servicio a cinco millones de personas, los últimos en Castellón, Gijón, Burgos y este mismo año con Palma de Mallorca”. Pero, junto a ello, Tracasa colabora con el departamento de Hacienda –el desarrollo de la Renta online es suyo– y con el de Salud. “Aquí somos una parte más de todos los recursos que gestionan, pero contamos con un equipo de 25 personas como gestores de proyectos. Desde marzo hemos atendido más de 250 trabajos de covid 19”, explica Mar González, quien destaca la elaboración del cuadro de mando de la covid, que ha ido incorporando una multitud de datos sobre la enfermedad. “Es vital tomar decisiones en base a datos”, explica la directora de Tracasa, que antes de asumir sus actuales cargos dirigía la Plataforma Tecnológica Española 3NEO, cuenta con experiencia emprendedora y en 2014 impulsó la creación de una Agrupación Empresarial Innovadora-cluster de Impresión Funcional y Aditiva (Functional Print).

Es su primer experiencia en el sector público. ¿Qué cambia respecto al privado?

–A veces es complicado entender las dinámicas de la administración pública, pero creo que ayuda estar adscritos a un departamento nuevo, como el de Innovación, que venía ya con muchos cambios de por sí. Hemos podido trabajar en ámbitos en los que yo me he sentido muy cómoda, como el conocimiento, el desarrollo del talento, la innovación, la ciencia de datos… Así como toda la parte de tracción del sector tecnológico, de transformación digital.

Se incorporó a Tracasa en enero de 2020, justo antes del estallido de la pandemia. ¿Han cambiado los retos que se marcó en el inicio?

–Han sido meses complicados, pero en realidad los retos son los mismos. Queríamos revisar las políticas de apuesta por el talento y que tanto Tracasa Instrumental como Tracasa (mercado) sean empresas excelentes y una referencia en atracción de talento. Unido a esto, nuestro objetivo es ser referente en las empresas públicas en metodologías ágiles y tenemos un fuerte compromiso para implantarlas en toda la administración pública de Navarra. Se trata de trabajar como las grandes tecnológicas. Además de ello, en nuestra apuesta por la I+D queremos llegar al 3%. Tenemos una docena de proyectos y hemos creado comités específicos de innovación, colaborado con universidades y centros tecnológicos. Todo ello con la filosofía de open innovation. ¿Cómo respondió Tracasa a la pandemia?

–Para nosotros era vital que no fallaran los servicios estratégicos y con varias semanas de antelación montamos un plan de contingencia gracias al que pudimos mantener todos los trabajos sin que se resintiera ninguno. Toda la parte de salud, emergencias, hacienda, seguridad, información ciudadana y call centers de atención a la ciudadanía debía estar cubierta. Eran servicios básicos. Lo montamos por si acaso, No pensábamos que fuera a llegar a darse una situación así, pero tres semanas antes empezamos trabajar en ello y dos semanas antes de que se declarara el estado de alarma ya estábamos preguntando a la plantilla quien disponía de internet. Hicimos un stock de equipos y conexiones, vimos quiénes eran indispensables. Hubo que comprar portátiles, conexiones, llevar los call center a casas. Nos tuvimos que poner en el peor de los casos, así que cuando sucedió estábamos preparados. A los tres días del confinamiento teníamos a más del 85% de la plantilla en casa.

¿Siguen con la mayor parte de la plantilla en casa?

–Sí. Hemos sido especialmente conservadores y aún no hemos iniciado la desescalada. La iniciaremos de forma progresiva en septiembre.

¿Es viable?

–Muchas reuniones ya las tenemos presenciales, pero, como no se ha resentido el trabajo y ha habido mucho compromiso de la gente, que ha remado y ha aportado, no hemos visto la necesidad de volver hasta que la epidemia no esté controlada.

¿Cómo cree que será el teletrabajo en el futuro?

–Creo que tiene que haber un balance entre la presencialidad y el teletrabajo, que también puede ayudar en algunos aspectos a la conciliación. Pero las interacciones informales de pasillo sirven a veces para mucho, sacas ideas de ahí. En nuestro caso hemos apostado por el teletrabajo porque somos más de 500 personas en este edificio, pero eso no significa que se vaya a quedar así la cosa. Aunque estamos pactando de la mano de CPEN un porcentaje de teletrabajo que flexibilice condiciones, es importante que la gente poco a poco vaya volviendo. A largo plazo el teletrabajo general no debería mantenerse. Vamos a realizar algunos cambios en el espacio físico y hacerlo más amigable.

¿Cómo definiría el trabajo de Tracasa Instrumental para el Gobierno de Navarra?

–Trabajamos para casi todos los departamentos del Gobierno de Navarra en todas aquellas áreas cuyo conocimiento del negocio es clave: catastro, hacienda y patrimonio, policía y emergencias, administración electrónicoa, gestión tributaria y territorio. En todo lo que es clave damos servicios. Aportamos innovación, especialización, conocimiento y talento.

¿Cómo va la implantación del gestor procesal que han desarrollado para él área de Justicia?