El Banco de España tramitó hasta 35.800 reclamaciones en 2022

Se trató de un año de intensa actividad, con un incremento del 4,3% respecto al anterior

MADRID.- El Banco de España tramitó 35.800 reclamaciones a lo largo de 2022 por parte de usuarios de servicios financieros, lo que representa un incremento del 4,3 % respecto al año anterior. Esta cifra se encuentra cerca de los máximos niveles históricos registrados en 2017.

Según se desprende del Informe Institucional 2022, publicado esta semana por el supervisor, durante el año pasado se atendieron 50.566 consultas, un 3,2 % más. De esta cifra, se registraron 42.500 consultas por vía telefónica (+0,7 %), mientras que las consultas por escrito alcanzaron las 8.066 (+19,5 %).

El Banco de España se encarga de resolver las quejas y las reclamaciones que presentan los usuarios de servicios financieros en relación con la actuación de las entidades supervisadas.

El organismo ha subrayado que el año 2022 fue, de nuevo, un año de “intensa actividad” en términos de reclamaciones presentadas. De esta forma, el volumen de reclamaciones solo se ve superado por 2017 (40.176), cuando se concentraron muchas reclamaciones para la devolución de los gastos de formalización de préstamos hipotecarios.

Al igual que en 2021, durante 2022 la tipología de reclamaciones tramitada fue variada y no se puede asociar a una casuística concreta, según explica Banco de España.

Las tarjetas concentraron el 37,7 % del total de reclamaciones, seguidas de la cuentas y depósitos (21,7 %), las hipotecas (17,8 % ), las transferencias (6,4 %), las herencias (3,7 %) y los préstamos personales (3,3 %).

Respecto a las cuentas corrientes y depósitos, el supervisor ha indicado que fueron “numerosas” las reclamaciones en las que los usuarios de servicios financieros mostraban su discrepancia con el cargo de comisiones en cuenta. ●