El reto de la sucesión o cómo hacer de la clínica dental un proyecto sólido y con futuro
La Sociedad Española de Periodoncia y Osteointegración (SEPA), consciente de la importancia creciente de la gestión y la calidad asistencial en la clínica dental, organiza los días 26 y 27 de mayo el I Congreso SEPA Gestión, dentro de SEPA Málaga 2017, do
¿Qué se entiende por sucesión?
Para Manuel Domínguez, director general de Mayoral Moda Infantil, docente en la Escuela de Negocio San Telmo de Sevilla y ponente de SEPA Gestión, sucesión es el traspaso de la propiedad y de la gestión de una empresa. “Son procesos independientes, que pueden tener lugar o no al mismo tiempo. Pero no se debe dar por terminado el proceso de sucesión hasta que no hayan concluido ambos. La sucesión es un proceso largo y debe concluirse cuando ambas partes, el sucedido y el sucesor, estén preparados para sus nuevos roles y tengan voluntad de asumirlos”. En el caso de la Clínica Mateos, el traspaso se realizó de forma correcta, ordenada y fiable, como indica su titular, “heredando de la misma manera el prestigio del dentista mayor”. Cuando los doctores Jesús Márquez y Mercedes Vioque abrieron las puertas de su clínica en Sevilla aquella mañana, no podían ni imaginar que el chaval de 12 años que se ponía en sus manos iba a ser, años después, el dentista que les sucedería y que cuidaría de su negocio y de sus pacientes de toda la vida.
Así ocurrió en el año 2008, cuando el Dr. Leopoldo Mateos comenzó un relevo generacional con ese objetivo claro: la continuidad de la clínica dental y el mantenimiento de la cartera de pacientes. Para ello contó con profesionales del sector, especializados en protocolos familiares y en valoración y compraventa de empresas. Pero descubrió que la especialización empresarial de consultores en Sucesión de Clínicas Dentales apenas existía y durante estos años, hasta hoy, ha podido ir elaborando un procedimiento sobre los aspectos más importantes a tener en cuenta en este proceso. Este profesional valora de manera difícil empezar de cero en el ámbito empresarial de las clínicas dentales, hoy más que hace unos años, debido a la competencia existente y que está fundamentada en un crecimiento exponencial de profesionales que el mercado de trabajo debe absorber. “Mantener y fidelizar deben seguir siendo los objetivos primordiales de los nuevos dentistas, aunque se vean obligados a competir en una situación empresarial que les exija formación en gestión y dedicación a competencias complementarias a la clínica”. Manuel Domínguez añade: “consultores expertos en empresa familiar llevan años avisando de la alta mortalidad de los negocios familiares. Las cifras anuales nos dicen que sólo un 30% pasan a la segunda generación. El resto desaparecen o son absorbidos por otras empresas. Estos números tan inquietantes hacen que se esté tomando mayor conciencia sobre el proceso de sucesión como alternativa para evitar este problema”.
Miedo al cambio
Lo que podría ser considerado aperturismo por venir además acompañado de nuevas ideas de negocio, tiene un lado perverso. A juicio del experto, el miedo al cambio hace que prevalezca el silencio y no se hable del proceso sucesorio. “El sucedido no quiere tocar el tema porque se siente cómodo en su puesto y tiene miedo a perder poder, a perder relevancia, estatus social y temor, en definitiva, al fin de su carrera y de su vida. El sucesor también tiene reparos a mencionar el tema porque no quiere dar la impresión de que le está indicando la salida al actual líder. Los colaboradores en el trabajo también guardan silencio pues ahora llega un nuevo líder que hay que conocer. En definitiva, el miedo al cambio en las relaciones y en las estructuras de propiedad y de poder, que podría llevar a conflictos”.
¿Y la familia?
Leopoldo Mateos asegura que la sucesión es mucho más sencilla cuando los familiares entienden que, con ella, ganan todos. Por eso es importante explicar bien los beneficios para todas las partes, de manera que se conviertan en colaboradores activos del proceso. “Ayudando a la empresa se ayuda a la familia”, concluye Mateos. “En las empresas familiares y en las familias deben fomentarse los valores que las hacen diferentes: compromiso, esfuerzo, cuidado de la reputación, meritocracia, etc. La única forma de que los familiares acepten su rol en la empresa familiar es que estos conceptos hayan sido aprendidos desde pequeños. Sólo así se pueden entender las diferentes opiniones y se pueden controlar las expectativas”, apostilla Manuel Domínguez.
“La sucesión es un proceso largo y debe concluirse cuando ambas partes, el sucedido y el sucesor, estén preparados para sus nuevos roles y tengan voluntad de asumirlos”
Claves para garantizar una buena sucesión
Por eso es necesario tener un plan de negocio en el que se incluya el apartado de la sucesión. Este experto aporta una serie de puntos a tener en cuenta ante un proceso sucesorio, “no como pócima mágica infalible, sino como algo necesario pero no suficiente”:
“En las empresas familiares y en las familias deben fomentarse los valores que las hacen diferentes: compromiso, esfuerzo, cuidado de la reputación, meritocracia, etc”
1.- Tengamos un plan sabiendo donde queremos llegar. Este plan debe incluir, valoración de los posibles candidatos, formación de los mismos, condiciones para su incorporación y un calendario. 2.- La sucesión es un proceso que necesita tiempo para que se den las circunstancias adecuadas y las partes acepten al sucesor. 3.- Todos los familiares que se incorporen a trabajar deben ser responsables de su trabajo y con unas responsabilidades claras. 4.- La diplomacia y la generosidad son valores necesarios para que cada uno de los intervinientes acepte su papel para conseguir lo mejor para la empresa clínica. Hagamos las cosas sin que haya vencedores y vencidos. 5.- El proceso debe ser conocido por la familia, sin secretos ni sorpresas. Los posibles candidatos deben ser conocidos y los criterios de selección también. 6.- Una vez escogido el sucesor hay que escenificar el cambio de responsabilidades a manera de simbología, por ejemplo, el nuevo jefe, va a la oficina del jefe.
Relevo generacional
En este sentido, Leopoldo Mateos asegura que el concepto de sucesión abarca un término más amplio que la propia familia. “Nosotros hablamos de relevo generacional en las clínicas dentales, ya sea entre familiares o entre profesionales que se conocen profundamente, como ha sido nuestro caso”. Ello además conlleva una actualización de procedimientos y una reinvención del modelo de atención que beneficia a todos los protagonistas: a los pacientes, a las dos generaciones de dentistas y a todo el equipo clínico y de gestión. “La sucesión no es entonces y solamente una actuación donde uno sale y otro entra, sino una suma de fuerzas que renueva el proyecto y lo hace más sólido para seguir creciendo y que perdure en el tiempo”, asegura. A lo largo de sus 10 años desde que comenzó el relevo en su clínica de Sevilla, este profesional afirma que “han acudido a nosotros varios compañeros interesados en realizar procesos similares y siempre les hemos dicho lo mismo: la profesionalización de la sucesión es la clave”.
Contra la indefinición
¿Qué se recoge en un protocolo de sucesión? “En el nuestro, plasmamos los acuerdos entre las dos partes, nuestras inquietudes, deseos profesionales, sentimentales y económicos y también algunos actos que debían tener continuidad. En nuestro caso concreto, el trabajo de actores jurídicos, gestores y de comunicación resultó ser imprescindible y supuso un acierto en términos de rentabilidad y, lo que es más importante, en términos de consecución de objetivos profesionales y personales”. Para eliminar posibles problemas debe evitarse la indefinición. En el acuerdo deben quedar fijados los plazos y términos de vinculación/desvinculación progresiva. “El mundo empresarial dispone de especialistas en protocolos familiares que poco a poco se van formando más específicamente en el ámbito de la clínica dental y que aplican a nuestro gremio los matices específicos de gestión clínica”, asegura Mateos. El Dr. Mateos señala, por último, que es muy importante que SEPA haya dedicado parte de sus esfuerzos en ayudar a los dentistas a formarse en estos campos y, en este sentido, el Congreso específico de Málaga “redundará en una profesionalización del sector que beneficiará a todos los implicados en la atención bucodental”.