“Pretendemos llamar la atención a la sociedad sobre el hecho de que hay otra forma de hacer las cosas, con una odontología moderna, de calidad, que pone al paciente en el centro”
Nace Merit Quality Oral Care. Una iniciativa empresarial, promovida exclusivamente por profesionales del sector dental, odontólogos y maxilofaciales de reconocido prestigio, que buscan dar respuesta a las necesidades que actualmente tiene el mercado. “Frente a modelos de negocio más mercantilistas, nosotros pensamos en un proyecto de dentistas para dentistas, en el que las bases de nuestra profesión primen sobre otro tipo de consideraciones”, explica el Dr. Asensio. Una idea central sobre la que gira esta iniciativa, “fruto del trabajo y reflexiones de varios años”, señala A. Fernández Bustillo, y “basada en la calidad asistencial y la ética profesional”, que ya cuenta con 30 socios profesionales y una veintena en proceso de integración. “Esperamos contar con 75 para finales de 2017, pero nos hemos marcado un techo inicial de 100 socios profesionales”, apunta L. Soler.
DM.-¿Qué es Merit Quality Oral Care? ¿Y cómo surge la idea, a qué responde esta iniciativa?
Dr. Ángel Fernández Bustillo.- Vivimos una época de fuerte cambio en el sector dental. Vemos una mayor competencia, los pacientes saben más y son más exigentes, y han entrado con mucha fuerza grandes empresas que aspiran a hacerse con cuotas importantes del mercado. Ante estas circunstancias, siempre hemos pensado en posicionar un proyecto que surja de los propios profesionales y que esté basado en la calidad asistencial y en la ética profesional. Y así ha surgido Merit. Es el fruto de trabajo y reflexiones de varios años que ha culminado en su definitiva puesta en marcha.
Dr. Ramón Asensio.- Parece claro que hay que prepararse para competir, pero no basta con cualquier tipo de respuesta. Frente a modelos de negocio más mercantilistas, nosotros pensamos en una iniciativa de dentistas (odontólogos, estomatólogos, cirujanos orales, etc.) para dentistas, en el que las bases de nuestra profesión primen sobre otro tipo de consideraciones. Nos unimos para ocupar un lugar destacado en el mercado y mostrar a los pacientes la perspectiva del profesional.
D.Luis Soler.- Evidentemente, Merit es una idea empresarial, en la que, como se irá viendo, hay trazadas varias líneas de negocio con mucho potencial. Sin embargo, el protagonismo siempre lo tendrá la visión del profesional, que es el que tiene verdadera experiencia en el sector, el que vive en primera persona los retos y las dificultades y el que se esfuerza por mejorar la salud dental de los ciudadanos.
DM.-¿En qué se diferencia Merit Quality Oral Care de grupos como, por ejemplo, Best Quality Dental Centers?
D. L. Soler.- No entramos a valorar otras propuestas que puedan existir en el mercado. Creemos que nuestro proyecto es único tanto por la filosofía como por la oferta de soluciones a los problemas reales que tienen los dentistas (en cuanto a gestión-organización, marketing y comercial, formación) y los profesionales que trabajan con ellos.
Dr. Á. F. Bustillo.- Además de lo que ha señalado Luis, quizá otro aspecto importante de Merit es que su proyección interna es tan decisiva como su imagen externa. Vamos a crear una marca y tratar de diferenciarla en el mercado, pero al mismo tiempo vamos a trabajar estrechamente con las clínicas en la mejora de su capacitación. Estos avances tal vez no serán tan visibles en la comunicación, pero sí serán percibidos por los pacientes y por el personal, que verá cómo progresa en todos los aspectos relacionados con su profesión, lo que al final repercutirá en el rendimiento de cada clínica.
Dr. R. Asensio.- Me remito a lo que hemos dicho antes. La clave de Merit es la impronta profesional.
DM.-¿Cuál es la filosofía de Merit y cuáles sus objetivos? ¿Qué valor esperan que aporte Merit a sus clínicas?
Dr. Á. F. Bustillo.- La filosofía de Merit es situar al profesional en el centro de la salud dental. Para ello, queremos que mejore en todos los aspectos de su actividad. Primero, en la práctica clínica, mediante la formación y el acceso a nuevos tratamientos y nuevos recursos. Segundo, en la gestión. Le vamos a ayudar a que mejore los apartados clave de gestión y a que recupere tiempo para lo que realmente es lo suyo, que es atender a los pacientes. Y, en tercer lugar, la comunicación.
“Queremos que haya al menos una clínica asociada a Merit en todas las provincias españolas, y en muchas de ellas serán varias” (Dr. Ramón Asensio)
Vamos a impulsar su proyección pública para que sea más visible en el mercado frente a la competencia y vamos a darle herramientas para que la comunicación interna y con el paciente sea más fluida y eficaz.
D. L. Soler.- Con la suma de todos estos aspectos pretendemos conseguir que las clínicas asociadas mejoren su rendimiento, de acuerdo con las expectativas de cada una: aumentar la rentabilidad, optimizar el tiempo de trabajo, recuperar la vida personal. Dr. R. Asensio.- Y es que, precisamente, una de nuestras claves es que no queremos imponer un modelo homogéneo, como de franquicia, a nuestros socios. A partir de unos criterios comunes de calidad (asistencil, de gestión, de marca), con cada clínica diseñaremos su modelo de mejora profesional. Queremos que la pertenencia a Merit sea compatible con el mantenimiento de la identidad y la independencia de cada socio.
DM.-¿Con cuántas clínicas dentales asociadas cuenta Merit en la actualidad? ¿Y cuáles son los objetivos que se han marcado en los dos próximos años?
D. L. Soler.- Actualmente ya se han incorporado más de 30 socios profesionales, y tenemos a otra veintena de clínicas en proceso de integración. Esperamos contar con 75 para finales de 2017, pero nos hemos marcado un techo inicial de 100 socios profesionales. Queremos garantizar la calidad de los servicios y que las clínicas que se incorporen encajen bien con la filosofía y objetivos del proyecto. Dr. Á. F. Bustillo.- De hecho, la integración inicial se ha basado en el conocimiento y en la confianza. Muchos de los primeros socios de Merit nos conocemos de encuentros profesionales y
compartimos una misma visión de nuestra actividad. No hemos aspirado a un crecimiento rápido, movidos simplemente por un objetivo de negocio. Queremos que quien se haga miembro de Merit entienda bien la filosofía del proyecto y vea su evolución a largo plazo.
Dr. R. Asensio.- Y estas cifras de objetivo de socios que damos son estimadas. Todavía es pronto para decir si podemos ser 100 o 150 o 200, al margen de cuestiones de viabilidad de negocio, que las tenemos bien definidas. Lo que sí parece claro es que no es un modelo masivo. Aunque hay muchos miles de dentistas en nuestro país, no todo el mundo va a asumir y compartir las exigencias de Merit, lo que, por otro lado, es perfectamente respetable. De todos modos, queremos que haya al menos una clínica asociada a Merit en todas las provincias españolas, y en muchas de ellas serán varias.
“Esperamos contar con 75 (socios) para finales de 2017, pero nos hemos marcado un techo inicial de 100 socios profesionales” (Dr. Ramón Asensio)
DM.-¿Qué requisitos tiene que cumplir una clínica que quiera integrarse en Merit? ¿Van a desarrollar unos estándares de calidad y protocolos clínicos? Dr. R. Asensio.- La primera exigencia básica es que el socio profesional debe estar ejerciendo la odontología, en cualquiera de sus especialidades. Otros modelos de gestión dental no caben en Merit.
D. L. Soler.- A partir de ahí, se han definido unos criterios de calidad (asistencial y de gestión) que todos los socios deben cumplir a corto plazo, cosa que es perfectamente asumible para todos los que se han incorporado ya. Y en la medida en que el proyecto vaya desarrollándose, se fijarán diversos modelos de actuación en todos los ámbitos que las clínicas asumirán progresivamente, un proceso natural para quien haya decidido incorporarse al proyecto.
Dr. Á. F. Bustillo.- Otro apartado muy importante es del de la práctica clínica. Hemos establecido unos protocolos que los socios han de incorporar progresivamente a través de la formación. El propósito es que con ello mejoren sus estándares de trabajo, de acuerdo con las exigencias actuales de nuestra profesión.
DM.-Teniendo en cuenta la necesidad que impondrá la implantación ineludible de la digitalización de los procesos, ¿han pensado en integrar a algún laboratorio o grupo de laboratorios en Merit? ¿Cómo va a ser la relación de las clínicas integradas en Merit con los laboratorios?
D. L. Soler.- Como en otras áreas de servicios, ya disponemos de un acuerdo con un laboratorio de primer nivel para dar servicio a aquellos centros que lo requieran, pero sin un planteamiento exclusivista.
Dr. Á. F. Bustillo.- En la reunión inaugural de Merit contamos con la participación de Santiago Dalmau, responsable del laboratorio con el que van a trabajar los socios de Merit. Un apartado muy importante de su propuesta es en concreto la transición hacia la digitalización de todos los procesos de trabajo. Para ello, todas las clínicas han de contar con determinados equipamientos necesarios para la operativa digital. Y asimismo, van a recibir formación muy cualificada en este ámbito.
Dr. R. Asensio.- Aspiramos que los protocolos digitales de Merit se implanten en el menor plazo posible en todas las clínicas. Si queremos ofrecer al mercado fiabilidad y calidad, sabemos que es necesario integrarse en este campo. No obstante, cada clínica podrá seguir utilizando los servicios de otros laboratorios si así lo considera oportuno. Este es uno más de los servicios que ofrecemos. DM.-¿Las clínicas integradas en Merit apuestan o van a apostar por la digitalización de sus procesos? ¿Cuál es el flujo digital ideal en estos momentos, al menos para las clínicas del equipo fundador de Merit? ¿Van a compartir experiencias y tecnología?
Dr. Á. F. Bustillo.- Creo que las respuestas a la pregunta anterior y inciden en estos aspectos. El flujo de trabajo que proponemos incluye apartados como el uso del escáner, la captura de imágenes, el escaneado intraoral, la impresión 3D, la planificación y la preparación.
Dr. R. Asensio.- Los promotores de Merit somos firmes convencidos de las ventajas de la digitali-
zación para hacerlos más predecibles y seguros, y evitar exceso de pruebas y posibles errores. Creemos que este enfoque será compartido por todos los socios.
D. L. Soler.- y como hemos señalado en varias ocasiones en esta entrevista, Merit es un punto de encuentro para los profesionales. Por supuesto que vamos a compartir nuestros conocimientos y experiencias y también las tecnologías que aplicamos a nuestro trabajo. La formación será el vehículo para la puesta en común y la mejora continua.
DM.-Enlanzando con la pregunta anterior, ¿por qué creen que a pesar de que somos uno de los países de Europa que más implantes pone, prácticamente duplicando a nuestro país vecino, Francia, todavía estamos muy por detrás en el desarrollo de la digitalización de los procesos?
Dr. Á. F. Bustillo.- No compartimos este diagnóstico. Creemos que en España se ha avanzado enormemente en la digitalización de los procesos de trabajo. Personalmente, no tengo la opinión de que nos encontremos por detrás de Francia, ya que la menciona. El nivel de calidad, tanto médico como tecnológico, de nuestro país es muy elevado, y no creo que debamos envidiar a otros Estados.
Dr. R. Asensio.- En cuanto a implantes, solo nos supera Italia. La implantología exige un importante nivel de capacitación tecnológica y técnica, por lo que podemos deducir que somos un país muy competitivo en odontología.
D. L. Soler.- tal vez el dato mejorable es que casi un 40% de los españoles no acude habitualmente al dentista. En ese aspecto confiamos en contribuir a la mejora de la situación.
DM.-No hay duda de que, teniendo en cuanta la talla de los doctores los participantes en este proyecto, la formación será uno de los ejes estrella... ¿Tienen ya algún programa de “formación” para Merit?
D. L. Soler.- Si, está ya planificado el plan de formación para los años 2017, 2018 y 2019, tanto para profesionales como para personal asistencial y de administración además de la realización de un Simposio en 2017 y 2018.
Dr. Á. F. Bustillo.- Creo que en las respuestas se ve la importancia que hemos querido dar a la formación en Merit, extensiva a todos los perfiles profesionales de las clínicas. Nuestros socios se van a beneficiar de un completo programa de cursos (para especialistas, técnicos y personal auxiliar) que para ellos tiene carácter gratuito, como parte de los servicios que les presta Merit. La agenda de los próximos tres años ya está cerrada.
Dr. R. Asensio.- Al igual que en el caso del laboratorio, hemos cerrado un acuerdo con el centro de formación MasterClass, que será la sede de nuestros cursos. En determinados cursos habrá una edición exclusiva para socios y otra abierta al público en general. Por otro lado, los cursos van a ser una herramienta muy importante para la captación de jóvenes profesionales que quieran mejorar su currículum para afianzar su integración en el mercado. Hay muchos titulados sin un itinerario profesional claro a quienes queremos ayudar.
DM.-¿Merit contará con una central de compras única para todos los asociados? ¿De no ser así, por qué?
Dr. Á. F. Bustillo.- No concebimos la idea convencional de una central de compras. Sí estamos llegando a acuerdos con la industria para el suministro de productos y servicios, pero lo que queremos crear más bien es un espacio de encuentro entre la industria y los profesionales Merit. Cada cual plantea sus necesidades y se ven formas concretas de colaboración, todas ellas orientadas a proporcionar servicios y materiales de alta calidad, con una clara trazabilidad (el paciente tiene que saber
qué se le pone) y al precio más ventajoso posible para el público.
D. L. Soler.- esta colaboración, de carácter simbiótico, puede concretarse después en diferentes proyectos: investigación, formación, desarrollo de productos, etc. No pretendemos solo que los socios se beneficien de compras por volumen, aunque tampoco descartamos este escenario.
Dr. R. Asensio.- Y, por otra parte, no hay que olvidar que las clínicas asociadas son independientes. Cada una decidirá en cada momento lo que le conviene tomar de Merit, siempre y cuando opere dentro de los criterios de calidad asistencial establecidos.
“Vamos a crear una marca y tratar de diferenciarla en el mercado, pero al mismo tiempo vamos a trabajar estrechamente con las clínicas en la mejora de su capacitación” (Dr. Á.Fernández Bustillo)
DM.-Imaginamos que Merit nace como una asociación estratégica ante la situación actual que vive el sector de clínicas dentales. ¿Consideran a las llamadas cadenas de “clínicas marquistas” que actualmente se han lanzado, con agresivas campañas de publicidad, a transmitir una imagen de marca de calidad, competencia o una amenaza? ¿Cómo ven la situación del mercado actualmente?
D. L. Soler.- El mercado ha evolucionado de una forma muy rápida y hay que adaptarse. Actualmente, la profusión de “cadenas” y el desarrollo de la oferta por parte de las compañías de seguros dibujan una situación muy diferente a la que estábamos acostumbrados. También hay que valorar la gran incorporación de profesionales, 40.000 colegiados, en el año 2020. Merit busca posicionarse como alternativa profesional y de calidad en ese escenario.
Dr. Á. F. Bustillo.- La competencia es evidente, así como el mayor nivel de exigencia de los pacientes. Para nosotros, este entorno es una oportunidad para situarnos en un mercado cada vez más sofisticado. Las franquicias y los grandes grupos han venido para quedarse, y están contribuyendo a dinamizar el sector, con sus aspectos positivos y negativos. No se puede caer en el derrotismo o la mentalidad conservadora.
Dr. R. Asensio.- Lo que pretendemos es llamar la atención a la sociedad sobre el hecho de que hay otra forma de hacer las cosas, con una odontología moderna, de calidad, que pone al paciente en el centro y que reivindica la profesionalidad como el eje del trabajo de un dentista.
DM.-Para terminar, y de forma resumida, con su dilatada experiencia y profesionalidad, ¿cuáles creen que son las asignaturas pendientes del sector dental en estos momentos? ¿Cómo ven el futuro a corto plazo del sector dental en España, en terminos de mercado? ¿Y de evolución científica?
Dr. Á. F. Bustillo.- El futuro es prometedor, y así lo vemos quienes formamos parte de Merit. Las posibilidades de la odontología son enormes para ayudar a mejorar la vida de las personas, y queremos formar parte de esta revolución. Dicho esto, hay tres apartados en los que pensamos que hay que mejorar: el primero, el establecimiento de numerus clausus. No podemos permitir que cada año salgan más titulados sin perspectivas profesionales claras. Tenemos que ofrecer una carrera de alcance a quien se adentra en esta profesión.
Dr. R. Asensio.- El segundo, la creación de especialidades. Al igual que la medicina en general, estamos llegando a un nivel de conocimiento y especialización que ya no son aceptables los perfiles generalistas. Uno no puede dedicarse a todo con el mismo nivel de competencia. La fijación de especialidades ayudará a incrementar la calidad asistencial y mejorar el servicio a los pacientes. D. L. Soler.- Y el tercero, la racionalización de la formación de postgrado. Los programas tienen que cumplir unos criterios homogéneos y contar con rigor científico y de organización necesario para poder denominarse postgrado. Existe una oferta formativa muy heterogénea que no garantiza por igual el nivel de competencia y conocimiento de los titulados. Esto repercute negativamente en la profesión.