El “Gefe” y su “Team Love”
Desde que en el año 1994 me licencié como Odontóloga he tenido la oportunidad de trabajar en diferentes organizaciones con sus respectivos responsables y equipos, lo que me ha brindado la oportunidad de evolucionar en mis retos clínicos y desarrollar mi pasión por aumentar el desarrollo del Equipo mejorando la experiencia del paciente en la clínica. Todos somos conscientes de la velocidad de cambios en la práctica diaria en la clínica pero esta revolución profunda ha llegado a los roles del Líder del Equipo, denominado “Gefe” por los gurus en el desarrollo de personas de empresas punteras, y su relación con lo que yo me he permitido llamar “Team love”. El “Gefe” es el Gestor de la Felicidad del Equipo ejerciendo el acompañamiento activo. Es una persona consciente de que los índices productivos de las empresas están determinados por la satisfacción laboral de sus colaboradores. Toda organización se compone de colaboradores que son el centro de la estrategia sin los cuales no se podría crear valor agregado sostenible en el tiempo. El estilo de atención a nuestros pacientes viene determinado por las personas que componemos el Equipo y somos nosotros los que hacemos que ese estilo de atención marque la diferencia, dejando una huella positiva en nuestros pacientes. Es por ello que desde las universidades (soy profesora asociada Universidad Internacional de Catalunya) estamos iniciando esta revolución profesional que implica llevar a la reflexión con acción a nuevas generaciones de odontólogos y profesionales de la salud, potenciando sus capacidades emocionales. Un líder empático y con una mejor relación con sus colaboradores, tiene que tener como principio la misión de 'acompañar'; algo que sin duda se verá reflejado en un beneficio importante para toda la organización ya que conseguimos aflorar lo mejor de las personas incrementando el desarrollo y competitividad de toda la clínica. Se establece un vínculo de confianza, de comunicación abierta y sincera en la que podemos conocer la satisfacción del Equipo en su desarrollo y poder personalizar con cada uno cuáles son los elementos intangibles que pueden
ayudarlos a ser más felices, dando como resultado una relación de Team Love sólida. Esta relación Team Love incide de manera directa en la atmósfera que se respira en nuestra clínica, creándose un clima de armonía y profesionalidad que ayuda a que nuestros pacientes se sientan a gusto, lo que supone un valor añadido que suma, junto con el diagnóstico clínico, para que el paciente tome la decisión de quedarse con nosotros para hacerse el tratamiento.
¿Cómo podemos ser un buen “Gefe”?
• Conocer cómo piensan los miembros de tu equipo, cómo sienten, porque las emociones afectan al desarrollo de nuestro desempeño. Debemos empatizar con dichas emociones y gestionar el clima emocional del equipo. • Mostrar interés, interesarnos por sus desarrollos profesionales, sus inquietudes y anhelos, potenciando así sus capacidades y creando verdaderos grupos de trabajo. • Comunicar más y mejor. Descubrir el lenguaje y código de comunicación de cada componente del Equipo. Potenciar los flujos de informacion formal e informal. Estar en sintonía, abierto a cualquier momento para establecer feedback reconociendo en todo momento nuestro lenguaje verbal y no verbal así como el de nuestro receptor-emisor. • Creer en ellos. Manifestar nuestras expectativas y estar con ellos cuando, como en todos los grupos, se producen crisis que ayudan a mejorar las relaciones interpersonales y a renovar la confianza del Equipo. • Hacerlos sentirse importantes y formando parte de una misión que une a todos los que nos dedicamos devolverle la salud a nuestros pacientes a través de su sonrisa. • Agradecer y reconocer. Ejercer el agradecimiento activo individualizado y colectivo, donde los éxitos de nuestro Team Love son nuestros triunfos que refuerzan la misión que tenemos. • Mejora continua. Dejemos que los componentes del equipo tengan sus propias iniciativas y exploren nuevos caminos para su propio crecimiento personal que redundará en su autoestima y desarrollo de su misión. Relativizar el error como forma de aprendizaje. • Liderar con nuestro propio estilo. Influir con nuestra pasión de servicio al Equipo y nuestros pacientes. Darles esa energía inspiradora que mantenga el espíritu de todos. Con reflexión y sintiendo nuestro acompañamiento como” Gefes” podremos desarrollar un Team Love comprometido en dar lo mejor a nuestros pacientes.