A la pandemia se une que el negocio de los bancos está cuestionado, por ello, buscan reinventarse”

cépticos con este tipo de tecnología, se han visto obligados a utilizarla lo que, por otro lado, les ha permitido descubrir sus ventajas. De hecho, el mayor segmento de crecimiento que ha experimentado Bizum en el último año ha sido el de personas mayores de 45 años.

Más ciberamenazas Esta avalancha de usuarios que se ha producido también ha traído de la mano el aumento de las ciberamenazas. De acuerdo a la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI), el 93% de las brechas de seguridad comienzan a partir de algo tan sencillo como un correo electrónico. “La pandemia ha disparado la necesidad de la gente de conectarse y eso a su vez ha incrementado de manera exponencial el fraude y las amenazas. Por ello, es indispensable la seguridad, ya que sin ésta no puede haber transacciones”, sostuvo Gabriela Giannattasi, quien recordó que “las credenciales estáticas son vulnerables a largo plazo. De ahí la importancia de tecnologías como la biometría y la tokenización, que, además, aumentan la seguridad sin empeorar la experiencia del usuario”.

Desde el 1 de enero de este año las compras online deben someterse a una doble validación, lo que se denomina SCA (Strong Customer Authentication) tras la entrada en vigor de la conocida como PSD2 (Payment Service Directive). Su objetivo es mejorar la seguridad de los pagos (tanto para vendedores como para compradores) y reducir el fraude en el proceso de validación en compras online con tarjeta. Así, son necesarios al menos dos elementos de autenticación, por ejemplo, una contraseña personal e intransferible, una app en el móvil y una huella dactilar o cualquier otro dato biométrico.

Un ejemplo de innovación a este respecto es EVO Banco, que ha creado EVO VoiceID, una nueva tecnología que proporciona una huella biométrica única gracias a la capacidad de analizar de forma precisa y personalizada miles de características fisiológicas de la propia voz, lo que impide robos, imitaciones o suplantaciones de identidad. Ha sido el primer banco en incorporar inteligencia artificial a través de la voz en la atención telefónica a sus clientes.

A este respecto, Rubén Andrés Priego explicó que “los clientes pueden firmar en su móvil y loguearse a través de algo tan natural como la voz. Creemos que el mercado va a tender a incorporar este tipo de biometría, sobre todo, a raíz de los problemas de SIM swapping”. Esta técnica consiste en la duplicación de la tarjeta SIM del teléfono móvil de la víctima con el objetivo de usurpar la identidad, autenticarse en el banco y robar todo el dinero.

Por su parte, Fernando Rodríguez Ferrer señaló que una de las tecnologías que Bizum quiere potenciar es la “biometría. Queremos evolucionar en la autenticación de los usuarios a través del request to pay, es decir, una solicitud de compra. De este modo, el usuario cuando quiera comprar con Bizum solo tendrá que introducir su número de teléfono y desde su propio banco le llegará una solicitud de compra, de forma que tendría que autenticarse en la app de su entidad y confirmar la operación”.

En este contexto, “va a ser crucial analizar cuáles son los procesos críticos del negocio, cuáles son los proveedores que participan en ellos y qué infraestructuras están interviniendo. Hablamos de resiliencia operativa”, resaltó Francisco Moure. En este sentido, hace unos meses, la Unión Europea (UE) presentó un proyecto de ley que establece cómo las instituciones financieras gestionan el riesgo digital.

La Ley de Resiliencia Operativa Digital (DORA, por sus siglas en inglés) supondrá el establecimiento de un marco único europeo de obligaciones, principios y requerimientos en materia de ciberseguridad para el sector financiero, considerado estratégico. En este marco, como apuntó Moure, “va a cobrar más relevancia si cabe el papel del CISO (Chief Information Security Officer) puesto que va a tener la máxima responsabilidad”. En esta línea, según un informe de KPMG la inversión más relevante en los próximos

Francisco Moure Socio responsable de Tecnología para FS Consulting de KPMG en España

cinco años se hará en seguridad y privacidad.

El usuario en el centro En esta revolución digital que están viviendo prácticamente todos los sectores de la sociedad, estos expertos coinciden en que la clave es situar al cliente en el centro. Como explicó Gabriela Giannattasio “el éxito que han tenido muchas empresas es simplificar la vida de las personas, de hecho, ya se habla de hacer un Bizum. Ha cambiado la concepción de antes de que el cliente solo tenía un banco para toda la vida. Los nativos digitales no comparan entidades, comparan experiencias.

El 70% del código que se crea sirve para solucionar problemas que ya han sido resueltos”