Parte de nuestro éxito es que puedes enviar dinero a cualquier persona en apenas segundos”
Fernando Rodríguez Ferrer Director de Desarrollo de Negocio de Bizum
Por ello, es fundamental para las empresas no pensar primero en la tecnología sino entender las necesidades de sus clientes y, en base a eso, desarrollar las tecnologías. Innovar es escuchar al cliente”. En su caso, Fernando Rodríguez Ferrer, argumentó que “si no ofrecemos soluciones competitivas va a ser muy difícil defenderse de aplicaciones como WhatsApp, que está preparando un sistema de pagos dentro de los chats”. Por ello, cree que uno de los éxitos de Bizum es la agilidad, ya que “puedes enviar dinero a cualquier persona de tu agenda en un periodo de entre 20 y 40 segundos”.
Hacia la micropersonalización Si bien las entidades financieras han cambiado mucho en los últimos años, la llegada de tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) o el Big Data hacen prever una transformación mucho mayor. El aumento de usuarios online lleva a su vez aparejado el crecimiento de grandes cantidades de datos. Estos, bien analizados, permiten tomar mejores decisiones, más rápidas, objetivas y efectivas, por lo que cada vez más las empresas están situando al dato como el pilar fundamental sobre el que vertebrar las estrategias digitales.
“El sector financiero será la tercera mayor industria en datos. Esto permitirá ofertas comerciales más personalizadas”, señaló Rubén Andrés Priego. Además, agilizarán la contratación de productos como las hipotecas, ya que no será necesario “aportar tantos documentos para estudiar la idoneidad de la operación. Es un win-win”.
Por su parte, Gabriela Giannattasio destacó que el Big Data permitirá “la micropersonalización de los productos y servicios y que las entidades promuevan la mejora de la salud financiera de los clientes, por ejemplo, ayudándoles a predecir y sus gastos y a ahorrar”. En este sentido, Francisco Moure incidió en el reto que supone aún la convivencia de dos tipos de datos, “los que provienen de la época no digital y la digital que son más ricos y más granulares”.