Renfe ataja la competencia con descuentos del 75%
Renfe se prepara para la llegada de competidores en el transporte ferroviario de viajeros –SNCF, con Ouigo, lo hará previsiblemente en mayo e Ilsa en 2022– y ha lanzado una ambiciosa renovación de su estrategia comercial por la que elimina las tradicionales tarifas y clases y apuesta por billetes dinámicos con descuentos que pueden llegar a alcanzar el 75% con respecto a los precios actuales. El operador público prevé arrancar a lo largo del próximo mes de junio el nuevo sistema, con el que pretende impulsar los ingresos y mejorar la calidad de los servicios y la experiencia de los clientes.
Renfe ha rediseñado de nuevo el sistema de tarifas y clases de sus servicios comerciales de AVE y Larga Distancia, abundando en los cambios ya realizados en 2020, ofreciendo a los clientes la posibilidad de comprar sus billetes a la carta. En concreto, la empresa que preside Isaías Táboas suprimirá las tarifas y clases, con “el objetivo de mejorar la oferta y hacerla más competitiva, con mejores precios de partida y flexibilidad en los descuentos para los viajeros”.
Con la nueva estructura comercial, Renfe afianza “un modelo más simple de relación con los clientes”, en la que, básicamente, la oferta se concreta en cuatro tipos de productos: Ave, Alvia, Euromed e Intercity (Avlo se considera un producto distinto, con un esquema comercial diferente basado en una configuración low cost); y en tres opciones de billetes: Básico, Elige y Premium, con las que los clientes configuran su viaje, desde el espacio que ocupan (estándar o confort), pasando por los atributos adicionales que desean comprar, como servicios restauración fría o caliente o la posibilidad de cancelación y anulación, entre otros.
La nueva estructura comercial de Renfe se abre a segmentos de la población más sensibles a precio: los mayores de 60 años (titulares de Tarjeta Dorada), las familias con niños y los jóvenes, colectivos a los que se aplicarán descuentos adicionales siempre sobre el precio del billete más barato de cada opción. Además, el operador prevé implantar definitivamente la compra de billetes con un año de antelación.