“Un alumno CEU puede saber sus notas o solicitar otras peticiones mediante bots”
Antonio Jiménez Director corporativo de Estrategia Digital de Grupo educativo CEU
La educación constituye la mayor palanca de transformación social y la innovación forma parte del corazón del grupo educativo CEU. Esa esencia de compromiso es la que transmiten a sus alumnos desde hace más de 90 años. Además, comprometida con la cultura del esfuerzo y la superación, la institución cree en el valor de dar oportunidades a todos los que tienen una meta y luchan por alcanzarla. En esta línea también trabajan por la innovación tecnológica, metodológica y de su oferta académica, así como por la empleabilidad de los estudiantes, reforzando su marca y posicionándose como una institución innovadora.
En CEU se probaron tecnologías de bots, algoritmos lingüísticos y avatares, tendencias que ya han quedado atrás con la llegada de la IA y el ChatGPT. ¿Cómo podría describirse este salto cualitativo? ¿Qué beneficios aportan hoy estas nuevas tecnologías en sus desarrollos propios que no ofrecían las de antes?
En el CEU es una constante la búsqueda y aplicación de tecnologías que nos permitan relacionarnos con nuestros alumnos de una forma más cercana, natural y fácil para ellos. Llevamos años poniendo a su disposición las tecnologías de bots proponiendo formas de comunicación basada en lenguaje natural y hemos aplicado todas las innovaciones que han ido surgiendo en el campo de la lingüistica, robots conversacionales, avatares y otras tecnologías complementarias. Un alumno CEU puede preguntar por sus notas, iniciar un trámite, buscar un libro en la biblioteca o solicitar ayuda a través de estas tecnologías. Ahora bien, todas estas tecnologías, en funcionamiento real, tienen límites en su aplicación y su eficacia se ve eclipsada, a menudo, por la fiabilidad de la interpretación y la capacidad para entender lo que se les pregunta. ChatGPT, como tecnología de inteligencia artificial generativa, es un avance radical en la forma de entender las preguntas y proponer las respuestas, lo que abre un campo de posibilidades a las aplicaciones de relación y servicio con los alumnos en todos los campos.
En Estrategia Digital del CEU, ¿qué requisitos debe ofrecer una nueva tecnología como para que el departamento valore su uso y aplicación?
Como cualquier organización visionamos, apoyándonos en analistas del mercado, las tecnologías que empiezan a despuntar así como las de medio-largo plazo. Trabajamos fundamentalmente en las tecnologías del primer rango por la gran velocidad a la que se suceden y el alto grado de disrupción que algunas tecnologías presentan.
Prestamos especial atención a todas las tecnologías que nos permitan ayudar a conocer y entender al alumno en el proceso docente. La relación alumno-profesor es clave e insustituible por la tecnología. Pero sí podemos ayudar a ambos a entender el contexto en función de los datos que vamos recogiendo del proceso y la experiencia plasmada en algoritmos proponiendo hechos para llegar a conclusiones, interpretando signos de posibles situaciones y proponiendo acciones para actuar.
La clave no está en la tecnología sino en cómo integrar adecuadamente todas estas posibilidades en el modelo docente para proporcionar una experiencia y un resultado óptimos aplicados al contexto y la materia específica.
SuperApp es, ahora mismo, su nueva herramienta de servicio al alumno en la relación digital/ humana y servicio al profesor. ¿Qué mejoras y funcionalidades ofrece respecto a sistemas de comunicación anteriores? ¿Cuál es el grado de aceptación de este nuevo desarrollo entre alumnos y profesores?
La nueva SuperApp en la que estamos trabajando es una pieza clave de nuestra estrategia, ya que integrará toda la relación con nuestros alumnos y profesores bajo estos conceptos, a la vez que reorienta nuestra arquitectura tecnológica bajo el paradigma de las plataformas digitales. El fin último es ofrecer a nuestros alumnos y profesores una herramienta única que proporcione un medio de comunicación, colaboración e interacción con el centro, proporcionando una experiencia diferencial a la hora de la vida en el campus, complementando la experiencia presencial que consideramos clave para el desarrollo como persona además de como alumno. Pretendemos ampliar el alcance de las numerosas iniciativas que suceden en todos nuestros centros, ampliar el canal de comunicación y hacerlo más efectivo, y simplificar y agilizar los trámites administrativos que el alumno necesita a lo largo de su paso por el CEU.
¿Por qué CEU hace una apuesta tan fuerte por la innovación tecnológica en sus centros? ¿Se podría ligar la influencia de las TIC integradas con sus resultados académicos de los alumnos?
El compromiso del CEU con la innovación como motor de la transformación educativa en la nueva era del aprendizaje digital es inquebrantable. Nuestros estudiantes se comunican diariamente a través de pantallas y como futuros profesionales tendrán que utilizar la tecnología como parte integral de su actividad.
Esto supone trabajar en competencias tecnológicas horizontales que impactan en mayor medida en todos los sectores donde el alumno va a desarrollar su actividad y en competencias tecnológicas verticales que dependen de cada sector. Un médico recibirá recomendaciones por un sistema de diagnóstico por imagen, un abogado podrá redactar un contrato a partir de un borrador creado por IA… todos los sectores están impactados por la tecnología.
Aproximadamente el 80% de los nuevos trabajos del futuro aún no están creados, por lo tanto, es necesario realizar una importante apuesta tecnológica que mantenga el ritmo de aprendizaje, al menos, al mismo nivel que el desarrollo tecnológico.
¿Hay más proyectos tecnológico-educativos?
Estamos haciendo mucho foco también en dos temas claves: la ciberseguridad y la gestión del dato. Para ello estamos desplegando una plataforma que soporte nuestra estrategia en este campo. Los servicios de datos dan soporte a los usuarios y a las aplicaciones parar aportar funcionalidades avanzadas en diferentes ámbitos de aplicación.
“ChatGPT abre un campo de posibilidades en la relación y servicio con los alumnos” “La clave no está en la tecnología sino en cómo integrar todas sus posibilidades en el modelo docente” “El 80% de los nuevos trabajos aún no existen. Es necesaria una gran apuesta tecnológica”