“Ofreceremos a nuestros clientes una experiencia de 360 grados en el uso de la tecnología”

y coordinar de manera efectiva todos los canales a través de los cuales se interactúa con los consumidores es uno de los retos a los que se enfrentan retailers como MediaMarkt. De hecho, cobra especial relevancia en un momento marcado por el frenazo del ecommerce y el consiguiente cambio en los hábitos de compra de los consumidores, que cada vez son más exigentes.

En ese contexto, MediaMarkt Iberia está trabajando en una nueva categoría llamada Experiencia en tecnología, que sustituirá a la rama “Electrónica de consumo”.

Según explicó José Enrique Alvar Lomas, el objetivo es ofrecer al cliente una experiencia de 360º en cuanto al uso, dominio y manejo de la tecnología. Estará basada en varios pilares: asesoramiento profesional, tiendas físicas, sostenibilidad y economía circular.

Respecto al último aspecto, la compañía está decidida a fomentar una mayor duración de los productos tecnológicos y dar una segunda vida a determinados artículos. “Queremos que el cliente tenga una experiencia completamente diferente cuando acuda a nuestros centros. Les ofrecemos más servicios y más acompañamiento”, comentó Alvar. MediaMarkt ya comercializa productos reacondicionados en sus tiendas, que se pueden obtener a un precio inferior al original.

El directivo recordó que la historia reciente del sector está indusIntegrar

José Enrique Alvar Lomas

cutiblemente ligada a la crisis de 2019 y a la pandemia del coronavirus. “Esos dos acontecimientos nos cambiaron a todos. El cliente nos ha hecho evolucionar”.