La CNMC denuncia abusos a través de las líneas 902
La facturación empieza al descolgar el teléfono, no al comenzar el servicio
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), la Oficina del Defensor del Pueblo y asociaciones de consumidores han denunciado los abusos a través de la numeración 902, que se utiliza habitualmente en servicios de atención al cliente, y han propuesto cambios para proteger a los usuarios.
En la jornada Protección al Consumidor. ¡Fair Play consumidores! organizadas por la CNMC, estos organismos han coincidido en pedir que los precios que se apliquen a las llamadas a estos nú- meros sean los correspondientes a una llamada ordinaria de fijo a fijo o de móvil.
La subdirectora de Regulación de Comunicaciones Electrónicas de la CNMC, Virginia Rodríguez, señaló que el organismo propone limitar las tarifas minoristas de las llamadas 902 «para que se apliquen los precios de una llamada ordinaria de fijo a fijo o de móvil a fijo en los 902», tal como estableció una reciente sentencia del Tribunal Europeo de Justicia. El ingreso medio del operador por una llamada con origen móvil a un 902, supone un incremento medio del 518% respecto a una llamada fija, mientras que cuando el origen es fijo el incremento medio es del 228 %, según datos de la CNMC del 2015.
Saioa Arteaga, representan- te de la Oficina del Defensor del Pueblo, criticó el hecho de que las llamadas a estos números se facturen al usuario desde el momento en el que se descuelga el teléfono y no cuando se comienza a ofrecer el servicio. Asimismo, pidió que los legisladores sean «más ágiles», ya que hay problemas puntuales que al final se generalizan por la falta de «actuación administrativa».
Al no estar incluido en la tarifa plana, el operador fija el precio que estima oportuno, que, según la CNMC, suele ser similar al de una llamada interprovincial desde un fijo, mientras que si se hace desde un móvil el coste se dispara. Según Facua, el coste medio cuando se llama desde un móvil es de 0,40 euros por minuto, más establecimiento de llamada.
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