Sanidad concentra la mayor parte de las quejas al Justicia
El retraso en pruebas ➲ diagnósticas y la atención al paciente son las mayores protestas La institución abrió ➲ 1.745 expedientes y hubo 173 resoluciones durante el año 2023
El Lugarteniente del Justicia de Aragón, Javier Hernández, en la que fue su despedida de la institución, presentó ayer en las Cortes de Aragón el Informe Anual del Justiciazgo de 2023, en el que, un año más, las quejas en Sanidad volvieron a liderar el listado de los expedientes abiertos durante el pasado año.
En especial, durante los últimos doce meses sufrieron un fuerte aumento las protestas al Justicia por los retrasos en la realización de pruebas diagnósticas y por el trato dispensado en los servicios de atención al paciente en cuanto al derecho de información. El 58% del incremento total de las tramitaciones iniciadas por la institución tratan sobre el área sanitaria. Es la cifra más alta (252 casos) en los últimos 10 años a excepción de 2021, año marcado por la pandemia.
«Somos conscientes en la institución de que el número de quejas recibidas en esta área representa una pequeña parte de la realidad, pero, por lo general, son un indicio de cómo está funcionando el Servicio Aragonés de Salud», dice el informe. Además, el déficit de profesionales de las especialidades de Medicina Comunitaria y de Pediatría de Atención Primaria es «uno de los mayores problemas». El Justiciazgo también alertó de las quejas recibidas por el tiempo de espera para obtener cita con el médico de familia.
Los números son similares a los de años anteriores. Así, se han abierto 1.745 nuevos expedientes
frente a los 1.721 del año anterior, tramitándose un total de 2.278 y se han dictado 173 resoluciones, entre sugerencias, recomendaciones y recordatorios de deberes legales, de las cuales únicamente 16 fueron rechazadas por la Administración.
El lema del informe del año 2023, Mirar a los ojos al ciudadano y pisar el territorio, pretende poner de relevancia, a la vista del trabajo realizado por el equipo del Justiciazgo, tanto el fruto de las quejas ciudadanas como el de las actuaciones de oficio y la elaboración de distintos informes, la necesidad de contar con una Administración que atienda al ciudadano directamente y en lo posible de forma presencial, «sin que se produzca la sensación de olvido o inaccesibilidad que muchos aragoneses manifiestan sentir».
La segunda área con más quejas (166) es la de Servicios Sociales, en la que son notorios los expedientes en torno al Ingreso Mínimo Vital, la tramitación de bonos eléctricos y térmicos y los retrasos en la valoración de los grados de discapacidad.
Educación también concentra buena parte de las reclamaciones al Justicia de Aragón (162). Las quejas principales fueron de dos de los temas más mediáticos en el año 2023 como el del Colegio María Zambrano de Zaragoza o el conflicto de la escuela de Caneto, así como materias respecto al transporte escolar. Le siguen en la lista las áreas de Servicios Públicos y Transportes, Función Pública, Justicia y Hacienda.
Javier Hernández, que ha desempeñado las funciones del titular de la institución, Ángel Dolado, deseó suerte a la nueva Justicia de Aragón, Concepción Gimeno, a la que recomendó que «pisara la calle» porque «no se puede ser Justicia sentado en un despacho». «El Justiciazgo se merece que lo apoyemos todos», añadió.
En su despedida, afirmó que las relaciones personales han sido «buenísimas» con los tres presidentes de las Cortes (Violeta Barba, Javier Sada y Marta Fernández), pero no así con «la cámara». «Este informe lleva dos años sin presentarse a pleno», lamentó el Lugarteniente del Justicia.