El teléfono de familias atiende más de 16.000 comunicaciones
La mayoría tuvieron que ➲ ver con familias numerosas y el registro de parejas
Los servicios de atención telefónica y cita previa van ganando en importancia a lo largo de los años. Son más conocidos y demandados y ayudan a acortar los plazos, sobre todo en cuanto a la Administración se refiere. En septiembre de 2020, el Gobierno de Aragón puso en marcha un número de teléfono destinado a tema de familias. Es el 976 701 708, que atiende DFA, y con el que se puede pedir cita previa o asesoramiento sobre renovación de títulos de familia numerosa o monoparental o documentación a presentar para estos trámites. Desde su puesta en marcha ha recibido un total de 64.512 comunicaciones, siendo en 2022 el que más se contaron, con un total de 23.836.
A lo largo de 2023 esta prestación registró 16.095 comunicaciones, que incluye tanto llamadas entrantes como salientes, buzones de voz, comunicaciones por correo electrónico y de mensajería instantánea. El tiempo de espera fue de poco más de 5 segundos y la duración media de las llamadas, de casi tres minutos (concretamente 176,44 segundos).
Las llamadas entrantes fueron las más numerosas, con casi un 75% (12.046), seguidas a mucha distancia por mensajes dejados en el buzón de voz (15,5%), mensajería instantánea (10%) –estas corresponden a tareas requeridas desde la Dirección General, que son independientes a los mensajes automáticos generados en el momento de la reserva de cita previa–, que ascienden a 1.544, llamadas salientes (314) y por correo electrónico (25).
Del total de contactos por teléfono fueron válidas el 93% (11.138). El mayor número corresponde a las llamadas que solicitan asesoramiento sobre trámites, tiempos de resolución, consultas de trámites realizados en el Servicio o en Registros o citación en web, entre otros, con 4.110 atenciones (casi el 37%). En cuanto a los trámites más demandados, están la solicitud y renovación del título de familia numerosa, con 2.261 comunicaciones (20%), el servicio de la inscripción en el registro de parejas estables no casadas, con 1.145 (10%), y asesoramiento y citación de familias monoparentales, con 320.