El sector energético registra el 15% de las reclamaciones
Las reclamaciones y denuncias de consumo en Aragón ascendieron a un total de 3.976 durante el año 2023, un 9,26% más que el año anterior. Por segundo año consecutivo fue el sector energético, que engloba la energía eléctrica y gas, el que más acumuló, un 14,82% del total, seguido de telecomunicaciones con un 7,8%. Así se desprende de los datos que comunicó ayer, con motivo de los actos del Día Mundial de los Derechos del Consumidor que se celebrarán hasta el 26 de marzo, la directora general de Protección a los Consumidores y Usuarios, Inma de Francisco.
La directora general destacó que en este ejercicio se ha cumplido «uno de nuestros compromisos», indicó. «Uno de los grandes retos es la accesibilidad y la comprensión de ciertos productos y servicios, especialmente con los menos familiarizados con el entorno digital. Por eso, vamos a mantener el formato papel y una atención presencial personalizada»,
En 2023 se atendieron 3.976 denuncias en general, casi un 10% más
añadió De Francisco.
En total, en 2023, en todos los servicios de consumo existentes en la comunidad se realizaron 29.748 consultas, de las cuales 8.008 fueron atendidas por los servicios de Consumo Aragón. Al igual que en las denuncias, es el sector energético el que más actividad genera, desde 2020, estas consultas han pasado de ser cerca del 9% al 25% actual. El segundo sector son las telecomunicaciones con 14,3%, y la banca con 9,15%.
De Francisco destacó que la mitad de las consultas «se resuelven en el momento» y explicó el perfil de las personas que se acercan a los servicio de consumo. «Es una mujer de entre 40 y 52 años, que realiza una consulta telefónica y realiza una consulta sobre energía», indicó.
En la presentación se dieron datos de la actividad de la Junta Arbitral de Consumo de Aragón. En este pasado ejercicio se tramitaron 1.585 solicitudes de arbitraje y se resolvieron 1.321 expedientes, habiéndose dictado 707 laudos de los cuales 614 finalizaron en fase de mediación.