La brecha digital y las prestaciones copan las preocupaciones de los mayores
Seis de cada diez personas que han contactado con el servicio estatal de atención a este segmento de población, en su primer año de andadura, son mujeres
¿Por qué se sienten discriminadas las personas mayores?, ¿conocen qué es el edadismo y la discriminación que implica?, ¿a qué problemas se enfrentan a medida que su edad avanza? Para dar respuesta a estas preguntas, la fundación HelpAge International España presentó ayer el primer informe del Servicio Estatal de Atención a Personas Mayores (SEAM), tras su primer año de andadura. Los tres principales motivos de consulta, de un total de 12, fueron: información sobre prestaciones y servicios (36,1%), brecha digital (26,1%) y cuidados (10,6%).
El documento explora las consultas recibidas por el servicio, los canales utilizados o la distribución por género y comunidad autónoma. La presentación del informe tuvo lugar en las oficinas del Imserso y contó con la participación de María Teresa Sancho Castiello, directora general del Imserso; Isabel Martínez Lozano, presidenta de HelpAge International España, y María Gangutia Fernández, responsable de derechos e incidencia de HelpAge International España y coordinadora del SEAM.
Actualmente, en España cerca
del 20% del total de la población son personas mayores y, según la proyección del INE, en 2024 podría alcanzarse el 27,4%. El SEAM es un servicio gratuito de ámbito estatal gestionado por la fundación HelpAge International España que busca mejorar la información y atención proporcionada a personas
mayores ante situaciones de discriminación por razón de edad.
El servicio ofrece asesoramiento para orientales en el modo de plantear una queja o una denuncia ante un caso de discriminación, así como facilitar información sobre prestaciones y servicios. Entre las consultas clasificadas en este apartado se encuentran, entre otras, preguntas sobre prestaciones económicas de la Seguridad Social e información sobre recursos dirigidos a ellas.
Las consultas de brecha digital giran principalmente en torno a las dificultades para acceder a trámites administrativos como consecuencia de la digitalización de los servicios y las consultas sobre cuidados se centran en problemas derivados de situaciones de dependencia y trámites sobre el acceso a la ley de atención a la dependencia. Respecto a los canales de consulta, el SEAM registra que la gran mayoría, un 94%, llegan por vía telefónica, seguido por un 5% por correo electrónico y un 1% por chat.
En cuanto al género de las personas
de
atendidas, seis de cada 10 que atiende el SEAM son mujeres y realizan consultas tanto sobre sí mismas como sobre personas a las que cuidan (madres, abuelas, tías…) o sobre su entorno (vecinas). Respecto a las edades, las llamadas más frecuentes al SEAM son de personas de entre 75 y 79 años, y, por último, en cuanto a las comunidades autónomas desde las que se realizan las consultas, más de la mitad provienen de la Comunidad de Madrid (25,3%), Andalucía (21,5%) y Castilla y León (11,4%).
Más de la mitad las consultas provienen de Madrid, Andalucía y Castilla y León