Una IA para ayudar a detectar a adolescentes en riesgo
Los voluntarios de ‘Obro Feel’ contarán con el apoyo de la tecnología para identificar las situaciones más urgentes y atender mejor a estos jóvenes. Entre otras cosas, la inteligencia artificial podría ayudar a detectar cuáles son las palabras más frecuentes que utilizan las personas que necesitan ayuda.
La inteligencia artificial (IA) ayudará a los voluntarios de la Fundació Ajuda i Esperança a detectar qué casos, de los que atienden en el chat Obro Feel, son más urgentes y corren más riesgo. Esta entidad, junto con la Conselleria de Drets Socials, arrancó el noviembre pasado un chat de WhatsApp (en el número 680 354 155) para atender a adolescentes y jóvenes con algún malestar emocional. Ahora, el Govern prevé consolidar el servicio, que forma parte del Pacte Nacional per la Salut Mental, en toda Catalunya.
«Estamos investigando cómo la IA puede ayudarnos a atender de manera más eficaz a las personas que nos llaman o escriben», explica Enric Morist, director general de la Fundació Ajuda i Esperança, entidad a la que pertenece, desde hace más de 50 años, el Teléfono de la Esperanza (cuyo número es el 717 00 37 17). En ella trabajan 11 personas y 400 voluntarios. Estos voluntarios, aunque reciben una formación previa, no son profesionales de la salud mental. Por eso la IA puede serles de ayuda.
«Entrenar a los voluntarios».
«Buscamos que la IA ayude a orientarnos sobre cómo derivar a los usuarios al resto de servicios de la comunidad. Es decir, que nos ayude a identificar patrones de comportamiento de las personas que llaman para ofrecer, de manera más eficaz y rápida, recursos», cuenta Morist. Además, cree que la IA, a través de la «identificación de patrones», puede servir para «entrenar a los voluntarios».
Según Morist, al chat Obro Feel llegan «audios, imágenes de autolesiones e intentos de suicidio». «Cuando hay riesgo vital, tenemos que alertar a los servicios de emergencia», dice el director general de Ajuda i Esperança. Aun así, precisa, el chat solo funciona «a nivel humano», es decir, son personas las que responden a los usuarios que están pasando una crisis.
«La IA la utilizaremos no como soporte al usuario, sino como ayuda al voluntario, por ejemplo, orientándonos en función de las imágenes que envían los adolescentes qué casos son más urgentes de atender», cuenta Morist. Otro ejemplo: la inteligencia artificial podría ayudar a detectar cuáles son las palabras más frecuentes que utilizan las personas que necesitan una ayuda urgente. «Siempre respetando el más absoluto anonimato de los datos», añade.
Soledad no deseada
Los impulsores de Obro Feel están «sorprendidos» del número de chavales que escriben en el chat. Ajuda i Esperança y Drets Socials lanzaron una campaña en Instagram para llegar a ellos. Son menores de edad, avisan, que se sienten solos. Y creen que lo que a ellos les llega es «la punta del iceberg». «Hay miles de jóvenes que están sufriendo diferentes problemáticas que no saben ni que necesitan tratamiento. Y nos estamos dando cuenta de que no hay un perfil específico: son jóvenes de todo el territorio y de cualquier condición económica. Muchas familias desconocen que sus hijos están pasando por esta situación», advierte Morist.
Obro Feel hace de «contención, escucha, acompañamiento». Nunca ofrecerá un tratamiento, aunque sí ayuda a derivar casos.
■
El chat se utiliza «respetando siempre el más absoluto anonimato de los datos»