Falta d’agilitat i efectivitat

BARCELONA

Sovint, quan necessito gestionar un servei amb alguna de les empreses de serveis bàsics (energia, comunicacions), em trobo un contestador automàtic, que pretén passar per intel·ligent, a qui he d’explicar el que vull en poques paraules, però si no necessito exactament el que té programat, per més que li canviï les paraules, em respon: «Ho sento, no l’he entès» i em penja. Impossible parlar amb una persona. Perquè l’alternativa de seguir les indicacions i fer-ho a través de la web corresponent encara és més complicada; almenys el robot et penja, amb la web mai saps si vas per bon camí o no. No tots hem crescut amb un ordinador a les mans.

El tema és més greu quan vols parlar amb el centre d’atenció primària (CAP), almenys el que em correspon a mi: sovint no contesten o salta el fax, així que també és impossible parlar amb ningú. Voldria manifestar, a qui correspongui, que la digitalització del servei a través de La Meva Salut és lluny de servir per a tot. Ja ho diu: no és per a consultes urgents (ens hem de dirigir al 112) ni per gestionar altes i baixes. Però hi ha molts altres temes que s’han de resoldre en un termini breu; no haver d’esperar que algú

llegeixi i/o dirigeixi la teva consulta a algú i aquest pugui contestar. Derivar les consultes que l’usuari estima urgents al 112 significa col·lapsar aquest servei. Treure personal d’un lloc per posar-lo en un altre no té sentit, i per no posar-lo, encara menys.

Ens expliquen els avantatges de la digitalització i la intel·ligència artificial, però de moment jo no les veig. Només veig un estalvi en llocs de treball d’atenció i servei al públic i, desafortunadament, un empitjorament en la qualitat d’aquest servei. Sí, ja ho