El conserge torna als hotels a la recerca del turisme de luxe
Un ‘aconseguidor’ contracta un helicòpter per a una visita privada a un celler, aconsegueix taula en un tres estrelles Michelin i ajuda Beyoncé a triar club.
L’hoste, CEO d’una multinacional, va arribar al taulell d’un hotel de gran luxe de Barcelona i després de registrar-s’hi va preguntar com podia arribar al congrés on presentava un producte bancari. Gairebé té un infart al saber que la seva secretària s’havia confós i que la convocatòria era a Madrid. Però, amb diners, la majoria de problemes o desitjos d’un viatger tenen solució, així que a dos quarts d’onze del matí, després d’algunes trucades, el conserge de l’establiment va aconseguir que en només dues hores el client arribés al recinte firal de la capital espanyola i que encara tornés a temps a Barcelona per rebre un massatge a l’spa de luxe de l’hotelàs que ja tenia pagat, que disfrutés d’un sopar d’alta volada i que pogués recórrer la ciutat abans de tornar al seu país des de l’aeroport del Prat amb els bitllets originals.
L’anècdota il·lustra la missió dels conserges top que han recuperat (i reforçat) els hotels de cinc estrelles de la capital catalana com a eina per mimar i consolidar el cotitzat turista de luxe que visita Barcelona. Aquests aconseguidors, amb agendes de contactes que valen el seu pes en or, es reconeixen en la champions league del turisme per ostentar el preuat pin de les Claus d’Or, un plus d’excel·lència en el servei.
Gairebé el que faci falta
Poden fer que una façana s’il·lumini per a una petició de matrimoni, aconseguir entrades per veure el Barça quan semblen esgotades, helicòpters per visitar de manera individual cellers de l’entorn, jets privats per als que tenen un caprici o han perdut un avió, taula en restaurants de tres estrelles Michelin per als quals hi ha mesos d’espera... Només donen un no si implica una il·legalitat, afirmen. Un d’ells recorda com va aconseguir que un hoste fetitxista visqués uns dies de crossdressing com a dona a Barcelona. També solen ser els artífexs de fer que Beyoncé, Bono (U2), Madonna i moltes altres estrelles trobin un club on anar.
Amb les reobertures d’hotels després de la pandèmia, alguns establiments van reduir aquests equips o fins i tot en van prescindir. Però aquest 2023, els equips de consergeria (habitualment només a partir de les 5 estrelles) tornen a funcionar al 100% o fins i tot han crescut, veient l’expectativa d’un any d’alta ocupació. Vincent Studer, director del The One, amb quatre conserges en nòmina, eleva a un pedestal aquest perfil d’empleat: «Un conserge et fa somiar, és friendly, té contactes increïbles. Qualsevol petició del client que aconsegueixi, fa millorar la seva experiència a Barcelona», explica. Al final, l’hoste valora un destí segons elements pròxims, com el tracte del cambrer de l’esmorzar o el suport que li va donar el conserge, opina.
De la seva empenta va donar fe la gala catalana celebrada dijous a l’hotel Sofitel Barcelona Skipper, on desenes d’ells, així com una quinzena de directors d’hotels i representants del sector turístic van donar la benvinguda a les noves incorporacions de l’any a la xarxa de les Claus d’Or. A Catalunya n’hi ha 90, més els membres honoraris i jubilats. ¿Què fa que algú sigui mereixedor d’entrar en aquesta cèlebre estructura mundial? S’han d’acreditar dos anys de feina continuada en una consergeria de luxe, explica Mauro Torres (Mercer), delegat de l’organització a Catalunya i vicepresident per a Espanya.
El president de Les Claus d’Or a Espanya, Borja Martín, assenyala que són especialistes a «vendre una ciutat». Les últimes setmanes, Torres ha muntat des d’una declaració d’amor amb soprano i violinista a l’entrada de l’hotel, fins que una turista que feia 50 anys pogués satisfer el desig de cavalcar per una platja.
Dones a l’alça
Per a Xavi Castells, de Monument Hotel, russos, àrabs i nord-americans són els més exigents. Les dones s’han obert camí en un segment abans molt masculinitzat. Com a mostra, la vàlua de María Alonso, que des de fa anys figura en la consergeria de l’Arts; la d’Idalija Nacaite, a El Palace Hotel, i la de Núria Tusell, que acumula set anys a Casa Fuster. Tusell ha perdut el compte de les peticions de mà que ha organitzat a Barcelona.
■