La oficina del consumidor consigue la devolución de 29.135 euros
En 2020 aumentaron b las quejas, sobre todo en el sector de las agencias de viajes Las reclamaciones b con problemas con las operadoras de móvil siguen en cabeza
La oficina municipal de información al consumidor (OMIC) ha elaborado un informe anual sobre las gestiones realizadas durante el ejercicio 2020 habiendo tramitado un total del 1.532 consultas y 211 reclamaciones. El principal dato es que gracias a sus gestiones se ha conseguido devolver un total de 29.135 euros a usuarios que tramitaron sus reclamaciones por esta oficina gratuita para el ciudadano, mientras que también se logró anular importes de facturas que no procedían por un montante de 5.337 euros.
Ha sido un año peculiar por la pandemia del coronavirus que ha cancelado muchos planes y que ha provocado un aumento considerable de las consultas con respecto al año pasado, especialmente por muchas dudas surgidas en torno a las compras online.
Con respecto a las reclamaciones, destaca como en años anteriores el gran número de procesos tramitados con respecto a problemas con el sector de las telecomunicaciones, donde se encuentran las operadoras de telefonía móvil. El 45,9% de las reclamaciones efectuadas obedecen a este sector. Sin embargo, la novedad es que por primera vez se ha situado en segundo lugar de sectores reclamados el de las agencias de viajes y transportes, representando el 13% del total de reclamaciones. Este dato está motivado por las múltiples cancelaciones y anulaciones de reservas de viajes que provocó el confinamiento. Le siguen en número de reclamaciones el comercio electrónico (10%), el sector eléctrico (10%) y otros servicios como el ocio o eventos culturales (9%).
Sobre las contrataciones telefónicas, el informe de la OMIC alerta que el motivo fundamental de las mismas es la no remisión a los usuarios de la copia del contrato con las condiciones particulares de dicha contratación, aún estando obligados a ello, algo que deja indefenso al usuario para futuras reclamaciones.
Con respecto a las consultas, un 29% son relativas a los servicios de telecomunicaciones, mientras que el 15% aluden a las agencias de viajes y transportes. Le sigue con un 12% el comercio electrónico. Las consultas por problemas con las agencias de viajes se han multiplicado por cuatro con respecto a los datos del pasado año.
La concejala Josefina Barragán ha recordado que la oficina del consumidor es un servicio gratuito para los ciudadanos y que presta atención personalizada, telefónica, online y presencial. Su oficina está en la sede de los Servicios Sociales (parque de la Piedad). El teléfono es el 682 268 302 y el mail: omic@almendralejo.es.
La OMIC presta una atención gratuita a los ciudadanos y tiene la oficina en el edificio de Servicios Sociales