Expedientadas cinco aerolíneas por mantener los teléfonos 902

Baleares toma la delantera en las multas por no atender gratis

Las denuncias de Facua-Consumidores en Acción han provocado los primeros expedientes sancionadores a empresas por no sustituir sus líneas de atención al cliente con prefijos 902 y 901. Se trata de Iberia, Vueling, Level, British

Airways y EasyJet, que desde diciembre debían tener teléfonos gratuitos de atención al cliente al tratarse de empresas que prestan servicios básicos de interés general. Los expedientes han sido incoados por la Dirección General de Consumo de las Islas Baleares. Las multas propuestas son de 4.500 euros por compañía. Iberia ya dispone de teléfonos gratuitos (aunque todavía mantiene números de contacto no gratuitos o regionales en Iberia Plus, que considera un servicio no esencial).

Desde el 23 de diciembre, las empresas que prestan servicios básicos de interés general –como las de transporte– deben ofrecer líneas gratuitas. Las compañías expedientadas disponen de teléfonos convencionales de prefijo provincial o móviles, cuyo coste de llamada puede no ser gratuito.

Baleares es la primera comunidad autónoma que ha comenzado a dar respuesta a las cerca de una veintena de denuncias que Facua ha interpuesto. El portavoz de Facua Rubén Sánchez destacó la ejemplaridad de Baleares.

Junto con estas cuatro compañías, Facua también ha denunciado en los últimos meses al resto de aerolíneas pertenecientes al grupo IAG –formado por Iberia, British Airways, Aer Lingus, Vueling, Level y Air Europa– por no ofrecer líneas gratuitas. Por lo mismo ha denunciado a las aseguradoras Caser y Línea Directa, la empresa de transporte urbano de Santiago, Tussa, y las compañías de servicios postales Celeritas, DHL, GLS y Seur. Securitas Direct,

Conforama, Yves Rocher y Microsoft también han sido denunciadas por no añadir «en igualdad de condiciones» a su teléfono 902 un «número geográfico o móvil alternativo».

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