LA VENTANILLA

No hace tanto tiempo, era necesario presentarse en una oficina de la compañía de electricidad, telefonía, gas o seguros para llevar a cabo buena parte de las gestiones derivadas de la relación establecida entre el cliente y la empresa; había que acudir a la ventanilla de la sucursal del banco o caja de ahorros para abrir una cuenta corriente, sacar dinero o realizar una transferencia; y se hacían las compras pisando el suelo de las tiendas o locales comerciales. Pero el mundo no reposa, y el progreso técnico posibilita llevar a cabo cada vez más trámites evitando la presencia física, con lo cual se ven reducidos tanto los desplazamientos como el tiempo empleado por los ciudadanos a la ejecución de tareas indeseadas, tediosas o vacías de contenido. Sin embargo, la incorporación paulatina de herramientas virtuales conlleva una disminución de los recursos humanos destinados a escuchar y atender al consumidor, algo que parece contribuir al debilitamiento de valores como la sensibilidad, la confianza y la cercanía, afectando en mayor medida al colectivo de personas mayores debido a la escasa familiarización con las nuevas tecnologías y a la merma progresiva de las facultades y sentidos. Si el ritmo de los cambios técnicos implica aligerar o tirar por la borda la carga de humanidad, ¿es desarrollo o involución social?