La Oficina Municipal de Información al Consumidor rescató 11.699 euros en 2023
Las operadoras de telefonía se llevan el mayor porcentaje de reclamaciones Se recuperaron casi 10.000 euros en devoluciones y 2.000 euros en anulaciones
La Oficina Municipal de Atención al Consumidor (OMIC) ha emitido sus datos tras el balance anual de 2023 en el que se han registrado 1.308 consultas y 173 reclamaciones de diverso tipo. El importe total rescatado por la oficina a través de sus gestiones ha sido de 11.699 euros. Hay un total de 9.698 euros que se han rescatado gracias a devoluciones realizadas a los usuarios, mientras que otros 2.000 euros ha sido gracias a anulaciones de servicios o productos que han terminado en el bolsillo del consumidor.
Nuevamente, el sector de las telecomunicaciones ha sido el que ha registrado la mayoría de reclamaciones, concretamente un 31% del total, aunque se ha cifrado en nueve puntos menos que los datos del año anterior. Los motivos de las reclamaciones son, principalmente, por el incumplimiento de las ofertas que las compañías realizan verbalmente a los consumidores, especialmente las telefónicas. En la mayoría de ocasiones, los operadores no remiten a los usuarios una copia del contrato con las condiciones particulares de con
tratación, incluso estando obligados a ello, por lo que el usuario se queda indefenso para poder proceder a una reclamación.
El sector eléctrico marcha en segundo lugar de las reclamaciones, aunque también ve disminuido
su porcentaje con respecto a 2022. No obstante, con un 24% de reclamaciones del total, sigue siendo elevado. Los motivos continúan en la línea del pasado ejercicio: problemas de facturación, ausencia de facturas, reclamaciones de los servicios de mantenimiento asociados y, en ocasiones, desconocimiento de los titulares o cambios no consentidos de las empresas comercializadoras.
El comercio electrónico supone un 13% de las reclamaciones registradas en 2023 y se sitúa en el tercer lugar del ranking. Desde la OMIC han vuelto a realizar hincapié en la compra online y que ésta sea realizada siempre desde una web de confianza. Insisten en que el usuario debe cerciorarse sobre los datos de la empresa como el nombre, el domicilio, el CIF, la inscripción en el registro mercantil y, además, tener en cuenta opiniones de otros usuarios. Como método de pago recomiendan hacer una tarjeta online.
A los sectores mencionados le siguen por orden el de los bancos (6%), transportes (3,5%), seguros (3,5%) y talleres, vehículos usados y otros servicios personales.
CONSULTAS Con respecto a las consultas realizadas, el 19,4% son relativas a los servicios de telecomunicaciones, un 11,8% al suministro eléctrico, un 9,8% sobre el comercio electrónico y un 5% sobre el sector transporte.
Desde la Oficina del Consumidor
se ha detectado un alto número de consultas relativas a páginas webs fraudulentas, de las que no es posible materializar una reclamación o denuncia porque en la página no consta la sede social de la empresa ni dato alguno. Muchas de estas consultas son de páginas de países de fuera de la Unión Europea, generalmente de Asia.
También advierten de los mensajes que llegan a los teléfonos de números desconocidos y que remiten a enlaces con motivos relacionados con alguna compra o la banca online. Recomiendan no pinchar nunca en ningún tipo de enlace que nos envíen por mensaje, correo electrónico o redes sociales.
Con respecto a las compras online, la OMIC vuelve a recomendar la plataforma que tiene el comercio local como una forma segura de compra y de proximidad. Considera que, entre otras razones, a la hora de tener cualquier problema el consumidor siempre está más protegido. Además, la oficina pone el acento en la escasa incidencia de reclamaciones o denuncias en el comercio local, lo que significa que es una compra segura y de calidad.
La OMIC ofrece un servicio público gratuito de información, asesoramiento a los consumidores de la localidad de lunes a viernes. Está ubicado en el edificio de los Servicios Sociales, en el Parque de la Piedad. Se apuesta por el sistema de resolución voluntaria de reclamaciones, mediando entre empresas y consumidores intentando propiciar una solución con confidencialidad e imparcialidad. Para contactar con la OMIC telefónicamente se puede hacer a través del número 682 268 302.
Se ha detectado un alto número de consultas relacionadas con webs fraudulentas o que no existen en realidad