La oficina ciudadana realizó 22.000 atenciones en 2023
El registro general, con el 29%, es el servicio que mayor demanda presenta
La oficina de atención ciudadana del Ayuntamiento de Villanueva de la Serena atendió el pasado año 2023 a un total de 22.000 personas, siendo el servicio más demandado el del registro general con el 29,4%.
La concejala del área, Ana Mansanet, expone que el objetivo de esta oficina es el de prestar un servicio «cercano y de calidad» a la ciudadanía mejorando la relación entre vecinos y administración agilizando trámites y mejorando la atención. De este modo, tal y coble mo indica la propia edil, algunos de los trámites que se gestionan en esta oficina son la consulta del censo electoral, matrimonios civiles, el registro de animales peligrosos, la retirada de documentación, certificados electrónicos o información sobre determinados trámites, entre otros aspectos.
EN MARCHA DESDE 20217 Este servicio municipal lleva prestando atención presencial, telemática y telefónica desde el año 2017, tiempo en el que han atendido a unas 128.000 personas de forma presencial, según Mansanet. En 2023 la cifra de atenciones presenciales ascendió a 22.600.
Tal y como apunta la edil, en el 2020 se experimentó una importante bajada de atenciones presenciales debido a la pandemia, aunque repuntó de manera ligera en 2021. Si bien, destaca el «notaaumento» de las atenciones telefónicas y telemáticas. En este último, el servicio más demandado es el registro general con un 29%, al que le siguen la expedición de certificados de empadronamiento con un 22%, así como el alta y modificación de padrón con un 12%. Las compulsas le siguen con un 10% de las gestiones realizadas de forma telemática.
Por otro lado, una de las acciones que mayor incremento ha tenido en los últimos años es la relacionada con aquellos trámites que los ciudadanos tienen que realizar con el consistorio o con otras administaciones. Esta demanda, apunta Mansanet, creció a raíz de la pandemia cuando muchas administraciones no operaban de manera presencial. Mansanet destaca también que este servicio atiende de media unas 165 llamadas.