La tecnología más humana revoluciona el sector de la salud
En la XXII Edición de estos encuentros profundizamos en un segmento donde abundan los proyectos consolidados.
Tecnología y cliente. Muy atento a este binomio, si estás pensando en adherirte a alguna cadena del sector de salud, ya que es el pilar de cualquier proyecto rentable. Éste es un resumen de la mesa redonda celebrada en Madrid, en la sede central de Hearst España (grupo editor de EMPRENDEDORES), como parte de la serie de Desayunos Emprendedores, donde profundizamos, en esta ocasión, en un mercado con constantes hoy muy vitales.
Pero hubo más, alrededor de una mesa en la que reunimos a Marcos Baroja (fundador de Infinit Fitness 24/7), Pablo Muñoz (f undador y director general de Nascia), Abelardo Martínez (Marcadi Salud Consulting, Ecox4D-5D, Elixian), Beatriz Pedregal (directora de Centro de Orangetheory Fitness) y Carlos Tradacete (director de Marketing de la red de clínicas dentales Caredent), a quienes se unieron, como moderadores, Alejandro Vesga, director de EMPRENDEDORES, y Claudio M. Nóvoa, responsable de Contenidos de Franquicias de la revista.
SALUD EN CLAVE TECNOLÓGICA
Los asistentes coincidieron en señalar la tecnología como eje vertebrador de sus negocios, lo que se visibilizó ya en la ronda de presentaciones. Marcos Baroja relató cómo desembarcaron en el mercado hace c i nco a ños: “Queríamos desarrollar un gimnasio próx i mo a las casas de nuest ros clientes, asequible y accesible, abierto 24 horas todos los días del año, con una atención personalizada y un compromiso con los resultados. A partir de aquí, el uso de tecnología nos permitió combinar ese tipo de atención con un servicio asequible”.
Beatriz Pedregal subrayó que la tecnología es la herramienta con la que trabajan: “Nuestra rutina de entreno dura una hora, engloba varios ejercicios y la diferencia es que el usuario cuenta con un monitor de frecuencia cardíaca”. Fruto de una crisis personal, Nascia es el proyecto de Pablo Muñoz, quien contactó, en Estados Unidos, con la técnica del biofeedback. “Observé que podía haber un nicho en España, traje el método y lo adapté a la idiosincrasia local”, recuerda. “Decidí entonces montar centros de control de estrés, basados en esa técnica y donde empleamos sistemas con unos sensores muy pequeños, no invasivos, que miden una serie de var iables, con las que diseñamos una sesión semanal de entrenamiento psicofisiológico”, añade.
CLIENTES MÁS EXIGENTES
Al hablar de Elixian, su proyecto más reciente, Abelardo Martínez ilustra cómo la tecnología es la llave para
satisfacer a un cliente cada vez más exigente y que demanda resultados inmediatos. “El usuario puede ver el nivel de grasa que tiene antes de una sesión y el posterior a la misma. Para ello, nos basamos en un ultrasonido de alta intensidad focalizado, una tecnología que no requiere cirugía”.
El público hoy quiere palpar el compromiso que la marca adquiere con él. “Si después de 30 días, el cliente no está satisfecho, le devolvemos el dinero. Eso sí, siempre que haya venido tres días por semana”, explicó Pedregal. “Pero la salud no sólo depende del servicio que prestamos, sino también del compromiso del usuario”, apuntó Baroja. “Además, contempla- mos esa garantía de 30 días, pero le pedimos que venga dos días por semana, durante cuatro semanas, y que haya hecho la evaluación inicial”.
Carlos Tradacete profundizó en la relación con el cliente dentro de su sector. “Debido a la evolución de ciertos operadores, se ha masificado el servicio, incluso se ha deshumanizado un poco. Nos queremos situar como esa clínica con un equipo estable de médicos y profesionales que conoce el tratamiento de un paciente a quien atenderá, de principio a fin, el mismo doctor. Un doctor experto, sin olvidar que queremos huir del factor precio y que nos elijan por valores como la experiencia y la calidad”, concluyó.