Lo que desconoces de tus campañas de 'e-mail'

La mayoría de las empresas que realiza campañas de e-mail marketing tienen interés por medir y conocer la tasa de éxito de las mismas. Pero muchas no utilizan los indicadores adecuados para hacerlo. Según el estudio Data, E-mail & Onmicanal Marketing en España, realizado por Dolist, la mayoría se limita a analizar la tasa de aper tura y de clics, y algo menos la tasa de entrega, pero se olvidan de aspectos clave como la tasa de reactividad: el porcentaje de personas que hacen clic en el enlace una vez abier to el correo. Tampoco tienen en consideración el tráfico generado en sus páginas web. Y dos olvidos mucho más graves: desconocen la tasa de cancelación y los errores de envío. "Sin estos parámetros –señala el informe–, el remitente no puede saber realmente cuál es la calidad del envío ni su reputación ante el destinatario, pues desconoce las reacciones negativas de sus contactos. Se pierden así la opor tunidad de actuar rápidamente y evitar ser incluidos en la carpeta de spam del destinatario, o peor aún, aparecer en sus listas negras".

Análisis predictivos.

El informe recomienda, además, optimizar estas campañas a través del análisis predictivo de datos para conocer mejor a los clientes y la creación de paneles de control personalizados para seguir los resultados de las operaciones. "Sin tenerlos en cuenta, resulta dif ícil comparar los resultados entre campañas o detectar los puntos débiles de la estragia para mejorarla", apunta.