Utiliza ‘big data’ para mejorar la experiencia de cliente
EJEMPLO: Estación de esquí Sierra Nevada
Aplicar la per sonalización en el ser vicio al cliente gracias a las herramientas de big data. Esa es la práctica que nos ha llamado la atención de la estación de esquí Sierra Nevada, que ha desarrollado en colaboración con la firma Synergic Par tner s, del Grupo Telefónica. Gracias a esta herramienta han podido analizar el compor tamiento de los usuarios de la estación de esquí (su per fil, patrones de compra de for faits, edad, procedencia, frecuencia de uso de los remontadores o el tiempo total de su estancia en la estación, entre otras variables). Una información imprescindible para ofrecerles una mejor experiencia a través de propuestas personalizadas.
L A CL AVE: anticiparse a las necesidades de los usuarios.
Además, “estudiando los datos de los últimos meses podemos prever cómo será el comportamiento de los usuarios”, asegura Carme Artigas, cofundadora de Synergic Partners. “E incorporar nuevos ser vicios, como ver en tiempo real la ocupación de todas las pistas o la fila de espera en los distintos remontadores y generar recomendaciones personalizadas para cada uno de los usuarios en función de su perfil”. Otra gran ventaja, dicen, es que han podido mejorar la eficiencia operativa de su estación de esquí. ¿El coste
de este tipo de acciones? “Depende de cada necesidad. La tecnología está al alcance de todos puesto que es gratuita. Lo que implica un coste real es el almacenamiento y análisis de los datos, que en un ejemplo como el que proponemos puede estar en torno a los 1.000 euros mensuales (el almacenamiento)”, explican.