‘Data science’ para saber qué hace el consumidor
T e gustaría saber cómo se comportan en tiempo real tus usuarios? “En Smartme Analytics hemos desarrollado una tecnología que nos permite recoger información comportamental real de los usuarios a través de sus teléfonos móviles”, subraya Lola Chicón, cofundadora junto a Pascual Hernán
dez, de esta empresa de Madrid.
TRACKING PASIVO. La innovación de Smartme Analytics está en la tecnología de tracking pasivo que utiliza para obtener la información. “Contamos con una tecnología que se instala en los dispositivos de los usuarios, siempre bajo su consentimiento, y recoge cada interacción que realizan. La información anonimizada se analiza como agregado estadístico y se extrae información de valor que hasta ahora no tenían las empresas. En ese sentido, se registra lo que el usuario hace, y no lo que piensa, recuerda o manifiesta que hace (como hacen las encuestas mediante declara- tivo). Nuestro smartphone dice mucho de nosotros y es el dispositivo más personal, de penetración masiva, que nos acompaña a diario: para acceder al banco, pedir comida, estar informados, consultar el tiempo, comprar y vender productos, planificar las vacaciones, contratar servicios, etc. Tratando, posteriormente, toda esa información con una aproximación de data science, se pueden obtener conclusiones muy útiles y veraces para tomar mejores decisiones comerciales”, detalla Chicón. Muchas empresas del sector en el que opera Smartme Analytics todavía trabajan con encuestas, cookies o incluso, entrevistas telefónicas. “Con esas acciones es muy complicado responder con precisión a preguntas cómo cuánto tiempo has pasado exactamente en Netflix, qué aplicación has usado después, a qué hora lo has hecho, cuánto tiempo pasas a la semana en apps de banca, si usas más Twitter que Snapchat, qué estás haciendo con tu móvil mientras ves la tele para identificar lo que realmente podemos atribuir a este medio, etc. Esa información sólo se puede obtener con exactitud observando con tecnología lo que ocurre en los smartphones”, sostiene Chicón. Pero la clave no está en recopilar muchos datos en tiempo real. “Nuestro gran reto ha sido realizar un procesamiento inteligente que responde a las preguntas de negocio que hasta hoy no se habían resuelto. Muchas empresas ya son conscientes de la importancia de ganar la batalla en el smartphone del cliente frente a su competidor pero aún no son capaces de medir cómo contribuye este medio a sus resultados, o si lo hace mejor o peor que la competencia. Los consumidores tenemos muchos intereses cambiantes que queremos satisfacer de forma rápida y las empresas que los identifiquen en tiempo real serán las mejor posicionadas”, sostiene.
Trabajan con empresas 22 de sectores