¿Cómo maneja la central las redes sociales?
Uno de los dilemas recurrentes en cualquier franquicia es si deja en manos de cada asociado la gestión de su perfil social o, si por el contrario, lo asumen desde la central.
Una de las dudas que en un deter minado momento siempre surge a una cadena franquiciadora es cómo gestionar las redes sociales. Una opción es crear un perfil único, con lo que te garantizas la homogeneidad en los mensajes a lanzar, pero quizás renuncias al potencial de que cada asociado se comunique, a través de las redes, con sus comunidades locales. Lo contrario es permitir al franquiciado gestionar su propio perfil, pero con el riesgo de que quizás no lo puedas controlar todo lo deseable. Una opción intermedia podría ser una salida.
Para resolver esta cuestión, nos hemos dirigido a varias centrales para que
nos cuenten cómo abordan esta parte del negocio.
DISTINTAS ESTRATEGIAS, IDÉNTICO OBJETIVO
Especializada en venta de comida rápida a la brasa,
Brasa Away ejerce, desde la central, el control de los distintos perfiles corporativos. “Ahora bien, dejamos a los asociados entrar en la cuenta como editores”, explica Javier Román, fundador de la marca. “Es la única forma para subir contenidos, nunca podrán crear una cuenta propia, porque la pueden abandonar o gestionarla mal”.
En Ambiseint, dedicada al marketing olfativo, daban a los integrantes de la red la posibilidad de crear su propia cuenta en Face- book. “Eso sí, con la condición que especificasen que se trataba de una cuenta no oficial, para no llevar al cliente a error”, explica su fundador, Fernando Casti
llo. “Esto, al final, suponía un problema. La central publicaba, por ejemplo, imágenes con tonos pastel, para buscar armonía en los mensajes, pero llegaba un franquiciado y colgaba una foto de toros, porque le gustaban. Eso transmite al público la idea de que no somos la misma empresa”. ¿La consecuencia? Desde el pasado septiembre, la central asumió esa parcela.
En un gigante de la moda como Mango, lo tienen claro. “Las redes sociales son una herramienta de branding muy potente y es crítico que la imagen que se transmita a través de ellas sea coherente y unificada en los mercados donde estamos presente. Esto sólo es posible si la estrategia se gesta y se implementa desde la central”, explican.
Su vasta presencia internacional hace, precisamente, que tengan que realizar algunos ajustes. “Hay que tener en cuenta los diferentes contextos de los mercados. A partir de aquí, en Rusia y China adaptamos la comunicación a las redes del país, como WeChat o Weibo, en el primer caso, y VKontakte, en el segundo”.