SI EL CLIENTE ES MULTICANAL, APUESTA POR LA TIENDA ONLINE

El gran reto actual del supermercado es la consolidación del canal online. Los operadores realizan un formidable esfuerzo para vencer cierta resistencia del consumidor español por utilizar Internet en la compra diaria, ya que de momento su penetración es del 13%, inferior a otros sectores como los viajes (67%) o la moda (54%). Pero lo cierto es que nadie duda de que no se tardará en reducir la distancia con otras economías cercanas: en Francia supone el 34,8% y en Reino Unido el 48,9%, según datos del informe 2017 Nielsen 360. Puede que la apertura de una tienda online no esté justificada en el caso de muchos de los pequeños comercios, pero esa decisión no es óbice para que no interaccione el negocio con este canal, como recuerda Suárez desde Avanade: “Puede ser un hub dentro de la cadena de suministro, por ejemplo, para la recogida de paquetes de los grandes operadores online u operar desde marketplaces como Amazon o Alibaba. Lo importante es que identifique en este cambio una oportunidad para mostrar su oferta y atraer clientes a su punto de venta”.

Desde MHE, Domínguez hace una lectura de la situación con la que se identificarán muchos empresarios: “Pocos de los comercios abocados al cierre se van a salvar por su apuesta por la multicanalidad si antes no toman otras decisiones. Para tener presencia activa en Internet es imprescindible que la tienda apueste por la especialización, sólo cuando eres relevante en tu segmento puedes ampliar tu zona de influencia”.