¿Cómo es el consumidor que compra en las tiendas online?
ANALIZAMOS LOS PROCESOS DE COMPRA DE LOS CLIENTES ONLINE, SUS PREFERENCIAS Y SUS PERFILES POR EDAD, TRES CLAVES PARA DISEÑAR OFERTAS ATRACTIVAS.
Los españoles hemos adoptado las compras por Internet muy tardíamente, según un estudio del comercio online Octilus. El 90% ha comenzado a comprar online hace apenas tres años. Pero una vez iniciados en esta experiencia, lo hemos interiorizado como un hábito casi diario. El 71% de los consumidores online son compradores habituales, aunque la frecuencia con la que lo hacen, sus hábitos y sus procesos de compra cambian, y mucho, según los tramos de edad. El estudio se ha realizado con un público menor de 50 años y de él se desprende que a medida que se gana en edad y poder adquisitivo, el uso de las tiendas online es mayor y más diversificado.
Los más jóvenes. Por el tiempo que les dedican son los heavy users de las compras online pero, al ser también el grupo con menor poder adquisitivo, invierten menos que sus mayores. Compran fundamentalmente a través de sus smartphones y sus artículos preferidos son tecnología, moda y maquillaje, en los que gastan una media de 75 euros al mes. A la hora de decidir entre unos comercios y otros lo hacen casi exclusivamente por precio; buscan constantemente chollos, ofertas y descuentos a través de todo tipo de aplicaciones. Otra diferencia importante: se dejan guiar bastante por los consejos de los influencers: blogueros, instagramers y youtubers.
Entre 35 y 50 años. Tienen mucho más poder adquisitivo pero carecen de tiempo libre para salir de compras. Por eso, han adoptado la compra online como algo habitual. Son también los que adquieren un abanico más amplio de productos y servicios: alimentación, restauración, lavandería... además de tecnología, moda, turismo, electrodomésticos, etc. Son los más fieles a las estrategias de fidelización y su falta de tiempo les lleva a preferir aquellos comercios en los que puedan realizar la compra con un solo clic, que ofrezcan fichas de productos claras y de calidad, vídeos con demostraciones, opiniones de otros usuarios y con entrega en 24 horas.