De la Red a la calle.

Claves para abrir una tienda física si ya tienes un comercio online de éxito.

“En nuestro caso –apunta Paco Tormo– empezamos con cincuenta euros al día en inversión de marketing para darnos a conocer. Entre dos mil y tres mil euros al mes. Ahora estamos en más de cien mil euros mensuales. A eso hay que añadir el hosting, que al principio es muy barato pero en cuanto empiezas a crecer lo tienes que escalar. Luego, si actualizas mucho los productos, tienes que sumar el coste de las fotos, los vídeos, etc. En la tienda física la inversión fuerte la haces al principio. Es justo al revés”.

Otra realidad importante es que tener presencia online y offline ayuda a optimizar la inversión de los dos canales. Según Carlos Maíz, los puntos de venta físicos en ocasiones funcionan más como un espacio para generar leads, notoriedad, etc. que como un punto de venta. El cliente te ve en el mundo físico y te compra online. Ese sería fundamentalmente el objetivo de Hawkers: incrementar su negocio online a través de su presencia física.

Pero también sucede al revés. Lo que inviertes en online revierte en offline. “Nosotros llenamos las tiendas porque las accionamos desde Instagram. Al final estás llegando a personas y, si llegas a personas que sienten curiosidad por tu producto, irán a conocerlo a tu tienda. Todo ese esfuerzo que estás haciendo en marketing online funciona luego en el off. Y al revés: hay clientes que hacen recurrencia online una vez que te han visto offline”, comenta Paco Tormo.

Al ser dos canales que se retroalimentan, hay quien considera que no se debe medir por separado el coste y el retorno de cada uno. “Nosotros vemos el punto de venta como una inversión. Y no queremos dejar de hacer algo que sabemos que es positivo porque no nos cuadren las cifras. El bran- ding es a largo plazo. Además, aquí hay un punto que hay que tener en cuenta. Nuestra tienda está en Málaga y las ventas generales de Málaga han aumentado desde que abrimos en mayo. No contabilizamos sólo las ventas que se hacen desde la tienda. Nos interesa el dato de que el porcentaje de la provincia entera ha aumentado con respecto al resto de provincias”, asegura Juan

Serrano, CEO & digital marketing de Electrocosto.

Para Tormo, “hay que abrir todos los canales de venta que puedas, pero siempre dentro de lo razonable, porque cada vez que abres un nuevo canal tienes que adaptar todas tus operaciones. Y la parte operativa es realmente la más compleja”.

LAS MARCAS DIGITALES SALEN FUERA PARA ACERCAR SU PRODUCTO AL CLIENTE PERO TAMBIÉN PARA REDUCIR EL ELEVADO COSTE DE ADQUISICIÓN DEL CLIENTE EN INTERNET