Haz que tu COMERCIO sea más SEGURO

Arcos de seguridad en la salida de tienda, alarmas, videovigilancia, etiquetas antihurto RFID, y ahora los efectivos generadores de niebla. Las soluciones de seguridad que ofrece el mercado son muchas, tantas que el pequeño comerciante puede verse abrumado. El consejo es hacer un buen análisis de riesgo y dotarse de los sistemas más acordes a sus necesidades y posibles.

Raquel duda ante el espejo del probador. No sabe por cuál de las dos camisetas decidirse: “¿y si me llevo las dos?”. Pero cuando pasa por caja solo paga una. La otra va oculta bajo su jersey. Es poco probable que cuando Raquel roba esta prenda (“casi por un impulso irrefrenable”, como más tarde explicó), sea consciente del daño que está haciendo. Ese mismo acto repetido a diario aboca anualmente a la ruina a muchos pequeños comercios, que en un escenario de fuerte competencia no pueden asumir que el 0,82% de las mercancías desaparezca, porcentaje que soporta la gran distribución en concepto de pérdida desconocida. La circunstancia es aún más dramática si el supuesto es el de un robo nocturno, donde a la sustracción de la mercancía hay que sumar los daños en el establecimiento y los días de inactividad mientras se repara.

La gran distribución hace un exhaustivo seguimiento del impacto de la pérdida desconocida, que valora en unos 1.800 millones de euros al año en España. Circunstancia en buena medida trasladable al comercio independiente de centro ciudad o incluso de barrio. Este dato cuantificado por Aecoc (Asociación de Empresas de Gran Consumo) y la consultora EY en su informe La pérdida en la gran distribución comercial 2017, constanta la importancia de protegerse frente a los amantes de lo ajeno.

“Una mala gestión de la seguridad es un cierre de tienda. Estoy convencido”. Con esta rotundidad se explica Óscar Olmos, responsable de Seguridad de Leroy Merlin, cadena de bricolaje con 71 tiendas en España y unas ventas de 1.931 millones de euros al año. Olmos es consciente de que la realidad del pequeño comercio no es equiparable al día a día de una gran superficie, pero está convencido de que, del mismo modo que el comerciante es experto en venta y marketing, administración y finanzas, también debe serlo en seguridad: “Hace un trabajo extraordinario para que su negocio sea rentable, y debe saber que de lo eficiente o no que sea en materia seguridad, también va a depender la marcha de su negocio”. Objetivo para el que debe contar con la asistencia de un profesional o empresa para implantar soluciones a su medida.

CADA VEZ MÁS POSIBILIDADES

“La tecnología adaptada a la seguridad del comercio avanza cada vez más rápido”, advierte David

Pérez, director general de CheckPoint Iberia, una de las empresas líderes en el sector con más de 45 años de experiencia en el control a stock de mercancías garantizando su visibilidad y seguridad: “Hay soluciones para todos los bolsillos, que ayudan a la gestión del negocio y a dar un mejor servicio”.

Pero el plan de seguridad debe contemplar una amplia casuística: el atraco en horario comercial y el robo nocturno, el hurto externo en tienda

(responsable del 59% de la pérdida desconocida), el hurto interno de los propios empleados (22% del total sobre las pérdidas), y el ocasionado por los errores de gestión (un mal etiquetado de producto, fallos en devoluciones o fraude del proveedor son responsables del 19% del total de pérdida desconocida).

LA SEGURIDAD EXIGE UN PLAN

Conscientes de que ese ideal de riesgo cero no existe, Ángel García Collantes, profesor de Derecho y Criminología y responsable del curso de Director de Seguridad de la Universidad a Distancia de Madrid (Udima), considera que sí es posible “reducir el riesgo al mínimo”. En su opinión, “no hay una única solución. Lo mejor es contar con el asesoramiento de un especialista en seguridad, que deberá diseñar unas medidas e implementarlas según el tipo de negocio, cliente y mercancía, siendo lo mejor la combinación de distintas acciones”.

Además de ser un experto en venta y administración, el comerciante debe tener altos conocimientos de seguridad. De ello dependerá su supervivencia