Saca todo el partido a las Redes Sociales.
CÓMO SER RELEVANTE Y VENDER EN REDES SOCIALES TENIENDO EN CUENTA LO MUCHO QUE HAN CAMBIADO
Una herramienta que experimenta cambios continuos. Así que nos hemos preguntado: ¿cuáles funcionan ahora (y con qué técnicas) para vender más?
En la batalla por atrapar audiencia, las redes están cambiando muchísimo para las empresas. Por un lado para mal: más control de los contenidos de marcas. Por otro para bien: más botones y acciones para vender desde ellas.
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Si Twitter está muerto, como dicen, Facebook ya no es cool y los más jóvenes se han marchado a Instagram, ¿sirven las reglas de siempre sobre redes sociales en el momento actual? Otra duda importante: si el algoritmo de Facebook reduce las oportunidades de las empresas para llegar a los usuarios, ¿hay que pagar por la publicidad para conseguir resultados en la que ha sido hasta ahora el principal escaparate para las pymes? Sí y no, como respuesta a las dos preguntas. Sí, las reglas han cambiado y están cambiando en muchos aspectos. No, la publicidad no es la única forma de conseguir resultados, aunque ayuda mucho a acortar los tiempos y a mejorar el alcance.
LO QUE HA CAMBIADO
Lo primero y más que obvio es que hay más competencia que antes y cuesta mucho más llamar la atención. Lo segundo, que bajo el mantra de ofrecer más contenido relevante para sus usuarios todas las redes están restringiendo el alcance orgánico de las marcas; hay que ser más creativo e invertir más
Instagram sólo comparte el 10% de lo que publicamos; o dicho de otro modo, tus contenidos no llegan a todos tus seguidores, sino a los que la red decide. Y ese porcentaje sube o baja ligeramente en función de la relevancia de tu cuenta y las interacciones que recibes. ¿Cómo conseguir notoriedad en esta red?
APROVECHA BIEN LAS ‘STORIES’
Son vídeos de 15 segundos que desaparecen a las 24 horas. Aquí se puede trabajar el posicionamiento orgánico o publicar historias patrocinadas. Lo importante es que sean mensajes naturales, chistosos y frescos, aunque no tengan gran calidad. Empléalas “para promocionar tus productos, para dar un visión más personal de la empresa, para retransmitir en directo eventos, para tutoriales cortos, concursos o derivar a tu tienda online: un 59% de las stories derivan a un ecommerce”, explica Phil González, creador de Instagramers, la mayor comunidad de fans de Instagram del mundo. En definitiva, en Instagram puedes redirigir a tus potenciales clientes a tu comercio online desde tu perfil y desde las stories, con un link a un producto concreto o a tu comercio.
EL PODER DE LAS IMÁGENES
Instagram es una red de fotos y funcionan mejor que los vídeos largos del formato IGTV. “Luego, tienes que entender lo que quiere ver tu cliente. Ponte en su piel. Por ejemplo,si vendes bolsos, no te limites a poner fotos estáticas de tus bolsos. Muéstralos con gente llevándolos, transmite un estilo de vida. La gente quiere ver cómo se utilizan esos productos”, advierte Santiago Martín, fundador de B business gram.
‘HASHTAGS’, HAZ QUE TE ENCUENTREN
Los hashtags o etiquetas nacieron en Twitter y se han convertido en fundamentales también en Pinterest y sobre todo en Instagram, la red donde más etiquetas se pone por publicación. Y curiosamente esto que parece sello de la red, penaliza. “Desde febrero de 2018, Instagram cambió su algoritmo y penaliza el uso masivo de hashtags. La recomendación es utilizar un máximo de 5 porque si pones más Instagram considera que estás haciendo spam y baja ese 10% de personas a las que enseña tu publicación. Yo he hecho pruebas y con un solo hashtag y la misma foto, he conseguido muchos más likes”, asegura Santiago Martín. Y añade: “Otra cosa. No hay que repetir los hashtags. Eso también penaliza. Busca un paquete de diez o quince que te funcionen bien y ve combinándolos”, continúa.
Los hashtags son claves para que te encuentren y para vender. Muchos usuarios de Instagram buscan productos y servicios a través de las etiquetas de la red. Por eso es tan importante crear buenas etiquetas. En este sentido, Phil González, recuerda que “las geoetiquetas como #Madrid tienen un 18% más de visibilidad”. Pero también funcionan muy bien los hashtags de causas. “Nosotros hemos creado #mylifeplasticbottle para crear comunidad que no vaya directamente asociada a nuestra marca. Y nos hemos dado cuenta de que la gente comparte más cuando es una causa que cuando es un concurso, como hacen todos”, afirma Mireia Valdecabres.
En Instagram utiliza aplicaciones como Boomerang, Layout o Hyperlapse para generar imágenes más relevantes para los usuarios
recursos que nunca. Tres, que la composición y el uso de las redes se mueve constantemente y una red como Instagram, que antes era sólo una alternativa o refuerzo de la estrategia en Facebook y Twitter, hoy es una red fundamental y hasta la principal para las pymes que busquen cerrar el proceso de venta. Cuatro, que el consumo de contenidos se hace ahora más rápido, con más frecuencia y sobre todo desde el móvil: hay que pensar que el nuestro se adapte al usuario y a sus momentos de consumo. Y cinco, que el consumidor no está en las redes para comprar, pero sí se está acostumbrando a hacerlo, mucho más que antes, al mismo ritmo al que se acostumbra a comprar por móvil.
¿POR QUÉ REDES EMPIEZO?
Dependerá de lo que quieras conseguir y de dónde esté tu público objetivo. Si nos fijamos en el volumen de audiencia, la red por excelencia sigue siendo Facebook: 2.167 millones de usuarios. Muy lejos de la siguiente en la lista, Youtube, con 1.500 millones. Y de Instagram (800) o Twitter (320). Claro que al elegir debes tener más en cuenta calidad que cantidad. O dicho de otra forma, qué perfil de usuarios predomina en cada red y qué uso hacen de las redes. Y es que, si bien es cierto que en las redes ya hay público de todas las edades, los jóvenes se concentran claramente en Instagram (los menores de 35 años representan el 61%). Facebook es una red global con todo tipo de público, pero los heavy user se han hecho maduros y pasan de largo los 40 años. Son dos redes complementarias.
Gloria Izquierdo, una de las fundadoras de Plasencia Sabores, una tienda de productos gourmet que vende online y con presencia en Facebook, Twitter e Instagram, lo tiene claro: “Cada una aporta clientes diferentes. Por eso las utilizo las tres”.
Otra variable a tener en cuenta son los recursos que debes invertir para conseguir resultados: coste-beneficio en tiempo y en dinero. En este sentido, Carlos Bravo, fundador de Coleccionistas.org y FriquiMonkey. com, asegura que “si no tienes presupuesto y