“Creamos un concepto global desde el día 1”

ELOI GÓMEZ, CEO Y COFUNDADOR DE JEFF Tras un crecimiento descollante en el escenario internacional, la startup valenciana busca replicar el fenómeno en España. Para ello, se valdrá de las herramientas que la han conducido al éxito, con la tecnología como

Fundada en Valencia, la compañía focalizó su crecimiento, sin embargo, en el escenario internacional, donde su evolución ha sido meteórica. Y México fue su primera parada, en 2017. “Es un mercado más desarrollado, con más de 30.000 lavanderías, y se trata de una actividad muy habitual en América Latina. Además, no había grandes competidores”. Después de esto, vinieron más países, como Brasil, Colombia, Argentina, Vietnam, Turquía, Egipto… Y una vez se hicieron un nombre propio a escala global, hace aproximadamente un año decidieron ‘regresar’ a casa para impulsar su expansión en nuestro país, donde tienen 8 puntos abiertos de Mr. Jeff [en junio esperaban haber incorporado 4 tiendas más, y en agosto planean abrir en Valencia el primer Fit Jeff, a las que suman 35-40 unidades que Jeff tiene en fase de apertura]. “Hemos crecido mucho en Latinoamérica, en el sudeste asiático y ahora vemos una gran oportunidad en Europa. Queremos que España sea el estandarte de esa expansión europea”.

¿Qué está aprendiendo de la crisis?

Lo principal es la flexibilidad. El nuevo escenario nos va a exigir, como organizaciones, ser cada día más ágiles, más flexibles, ser capaces de adoptar decisiones mucho más rápidas y cambiar. Esto creo que va a romper muchas estructuras, a lo mejor más jerárquicas. Se trata de buscar estructuras más flexibles a todos los niveles.

EMPRENDEDORES: ELOI GÓMEZ:

¿Cómo están aplicando estas enseñanzas en Jeff?

A partir de nuestra línea Beauty Jeff, ahora lanzamos beauty corner, un concepto más sencillo, para que los emprendedores, con una inversión menor, puedan tener un negocio con nosotros. Vemos que cada vez hay más gente con ganas de emprender y el producto tiene que llegar a más público.

Al margen de poder acudir

EMP.: E.G.:

a los centros, el usuario ahora también podrá recibir el servicio a domicilio, algo que ya ofrecíamos con Mr. Jeff (lavandería). Esto refuerza el camino de la omnicanalidad.

Este formato también va en línea con todo lo que está ocurriendo. Hoy los espacios grandes tienen una ocupación limitada, por el covid, y creemos que los espacios flexibles cada vez poseen más sentido. Buscamos un trato personalizado, con 1-2 personas atendiendo. ¿Y por qué? Porque la gente busca estar más segura.

¿Quieren hacer extensivo el proyecto al resto de verticales de Jeff?

Sí. En Fit Jeff, con la gestión de clases en vídeo, mientras que en Relax Jeff [vertical lanzada en plena crisis del coronavirus] se incorporará el servicio a domicilio. Esto ya lo contemplábamos en nuestro plan, pero lo queríamos hacer más tarde. Toda esta situación ha provocado dar el paso. Y lo vemos claro.

EMP.: E.G.:

¿Cómo hay que integrar la tecnología en el modelo de negocio para que sea competitiva y aporte un valor añadido auténtico??

Al principio nos enfocamos en la parte de cliente, en cómo consigo captar usuarios, cómo los llevo a través de la web, de la app. Pero hay tanto o más valor –yo diría muchísimo más– en la gestión operativa y de esos usuarios, en la base de datos de usuarios, para definir, por ejemplo, cómo aumentar la recurrencia en mi centro.

Luego está la operativa, la gestión de los turnos, en qué horas hago reparto, en cuánto tiempo hago un corte de pelo, un desmanchado… Aquí hay mucho margen y, en negocios pequeños de servicios, los márgenes muchas veces se escapan por ahí.

A partir de aquí, la tecnología nos vale para comunicar al cliente final de una manera diferente. En paralelo, para mejorar la lealtad y afinar el producto que tenemos con él. Y en tercer lugar, aplicada al ámbito de operaciones, donde contemplamos mecanismos para medir qué ocurre en los centos y detectar posibles fallos.

EMP.: E.G.:

“A veces, facturando más, pierdes más dinero, al no optimizar tus recursos”