Escoge la tecnología y los ‘partners’ más adecuados

Consejos clave para buscar a tus proveedores de tecnología y las principales herramientas que encontrarás en el mercado para digitalizarte de la forma más sencilla y útil.

De entrada, en el mercado vas a encontrar muchas herramientas SaaS completamente preparadas para cualquier negocio y que te darán todos esos beneficios de los que hemos hablado hasta ahora. Hay también servicios intermedios, empresas que ya parten de un desarrollo previo que luego adaptan a cada uno de sus clientes con un coste muy aceptable. Y otras personalizadas para las necesidades concretas de una empresa. Tres opciones igual de válidas, dependiendo de lo que cada uno busque. Si hablamos de negocios B2C de pequeño tamaño, “básicamente lo que necesite estará en el mercado y de forma ya muy estandarizada”, explica Enrique Grandía.

En mercados B2B, es más probable que se necesiten más adaptaciones. Aquí la cuestión es no olvidar quién es la persona que va a utilizar la tecnología, para no complicarle su día a día. “Muchas veces es mucho más eficiente quitar funcionalidades y optar por una cosa sencilla, con la que el usuario se sienta cómodo porque le hace la función que necesita y se integra de una manera bastante natural con su flujo de trabajo, con su manera de trabajar”, recomienda Enrique Grandía.

LA DIFICULTAD DE INTEGRAR LA HERENCIA TECNOLÓGICA

Tanto si recurrimos a SaaS como si hablamos de herramientas a medida, posiblemente nos encontremos con la dificultad de adaptar las nuevas soluciones con lo que ya tenemos implementado en nuestro negocio. “Normalmente las empresas tienen ya sistemas diseñados para el control del negocio y sus departamentos, pero no para dar servicio al cliente. Esa conexión de ERP de los 90 con las nuevas plataformas de ecommerce, CRM, etc. es uno de los grandes problemas que hay en la ejecución, además del ajuste en la organización y la cultura de la empresa”, advierte Alberto Díaz García.

¿Qué hacer si estamos en esa tesitura? ¿Eliminamos todo lo que teníamos antes? “Yo soy más partidario de hacer transiciones por capas más que de hacer un Big Bang porque esto último no suele funcionar. Soy partidario de ir cambiando por capas o hacerlo nuevo pero poco a poco, ir transfiriendo progresivamente cosas antiguas al nuevo modelo. Intentar cambiar todo lo viejo por algo nuevo es mucho más complicado, más costoso y no estás teniendo en cuenta que en todo ese periodo tu propio cliente está cambiando y evolucionando”, apunta Alberto Díaz García. Que añade: “Busca un partner que trabaje de manera modular, es decir, que aplique agile como metodología de trabajo y que vaya aplicando módulos. Es decir, ahora hago esto, luego hago esto, luego esto… Que no sea una estructura monolítica y que trabajen rápido”.

CÓMO AFECTA LA LEGISLACIÓN A TU ELECCIÓN

En el caso de tecnología en la que pueda entrar en juego la legislación internacional, como puedan ser métodos de pago o la firma digital, conviene tener en

este aspecto a la hora de escoger a nuestro proveedor: “Cuando hablamos de servicios de confianza como la firma electrónica, documentación certificada, servicios de identificación online, etc. hay que ver si el proveedor cumple con toda la regulación vigente”, advierte Juan Zamora, CEO de Signaturit.

¿QUÉ SERVICIOS ADICIONALES OFRECE TU PROVEEDOR?

“Es importante también ver qué soluciones complementarias ofrece ese proveedor. En la parte de la firma electrónica, por ejemplo, ese servicio puede ser la identificación online. O una vez que he firmado un contrato, si puedo mandar un email, un SMS o lo que necesite en ese flujo del usuario”, apunta Juan Zamora.

¿SON ESPECIALISTAS EN TU SECTOR?

“Conviene buscar un proveedor con experiencia demostrable en el sector en el que trabajamos o muy similares. Si hacemos vinos y hay un partner que digitaliza empresas de alimentación y bebidas, es interesante, porque va a transportarnos esa experiencia, cómo se han digitalizado clientes parecidos a nosotros antes y nos va a ahorrar muchos fallos”, apunta Pablo Renaud.

QUÉ CAPACIDADES DE EVOLUCIÓN Y DE CRECIMIENTO TE OFRECE

Este es un punto clave, puesto que la tecnología siempre está en constante evolución. “Es un sector muy vivo. Por eso, es muy importante que el proveedor que se va a seleccionar esté siempre ofreciendo las últimas tecnologías del mercado. Que no sea algo que está estancado y no evoluciona, porque no vamos a tener un recorrido con él”, advierte Juan Zamora.

SOLUCIONES SAAS

Las herramientas bajo la fórmula de Software as a Service, software que se alquila a empresas para no tener que invertir en desarrollos propios, han democratizado ya la mayoría de innovaciones tecnológicas, sea Inteligencia Artificial, Big Data, Blockchain o herramientas más extendidas como un ERP o un CRM. Y es que esa es su principal ventaja, además de su bajo coste: que te permiten estar al día de la tecnología más puntera del mercado por precios que suelen variar en función del número de usuarios o de funcionalidades que se añaden y que pueden partir de 20 o 25 euros al mes. Algunas, incluso, son gratuitas en sus versiones más básicas.

DESARROLLOS A MEDIDA

Si lo que necesitas es tecnología a medida, recuerda que “muchos proyectos de desarrollo a medida fracasan porque tenemos una idea clara de lo que queremos hacer y no pensamos en quién va a ser el usuario final. En este tipo de tecnología es clave tener muy claro, primero, el por qué lo quieres hacer y los requerimientos que necesitamos o que va a tener que cumplir esta solución. Si hay que integrarlo con una solución, quién va a ser el usuario final de la solución, y vamos a acotarlo muy bien, vamos a fasearlo muy bien y vamos a ver todos los que tienen que participar en eso”, apunta Santi Gimeno.

ALMACENAMIENTO EN LA NUBE

El cloud computing o almacenamiento en la nube es la base de cualquier proceso de transformación digital, ya que garantiza la conservación de todos los datos de la empresa de forma segura y de la forma más econócuenta