“Creamos oportunidades para que pymes y emprendedores puedan prosperar en una economía cada vez más global”
La llegada de la pandemia cambió de forma radical el mundo en 2020. Prueba de ello, son los resultados de PayPal, que en el ejercicio anterior sumó 73 millones de nuevas cuentas, un 95% más que el año anterior. Los cambios en la manera de educarnos, relacionarnos o comprar llegan para quedarse. “Se seguirán reclamando verdaderas experiencias omnicanal.
Los consumidores han aprendido los beneficios del comercio online y demandan mejores y variadas experiencias, así como tener la flexibilidad de poder elegir”, reflexiona Miguel Ángel Cuesta, director de PayPal Iberia. La compañía, que lleva 15 años gestionando pagos en entornos digitales en España, ha notado el cambio de paradigma en sus cifras de negocio. Durante 2020, sumó 171.000 nuevos consumidores cada día, para cerrar el año con 377 millones en todo el mundo. “Esto hace que nuestros 29 millones de comercios tengan cada vez un abanico más amplio de clientes. Por eso, no dejamos de invertir. En 2020 ha sido el año que más productos y servicios nuevos hemos lanzado al mercado”, explica.
En este sentido, la compañía puso en marcha el año pasado tres nuevos servicios que pretenden adaptarse a las reclamaciones de sus usuarios. Por un lado, la posibilidad de realizar pagos con códigos QR en tiendas físicas, fruto de la eliminación del contacto físico derivada de la pandemia.
En segundo lugar, el lanzamiento de una tarjeta de débito de PayPal Business con Mastercard, “para para permitir que nuestros comercios puedan utilizar su dinero para pagar en sitios físicos”. Y, por último, dieron un nuevo impulso a PayPal Commerce Platform, una plataforma para aceptar pagos con tarjetas y medios alternativos y acceder a la red de clientes de PayPal.
Pero el papel de PayPal no se limita a la de una simple plataforma de pagos. “Ayudamos a los consumidores y, a la vez, a las pymes y emprendedores a hacer crecer sus negocios, actuando como un acelerador y permitiendo romper barreras como el idioma, la conversión de divisas y trabajar en todo el mundo con un medio de pago que es global”, apunta Cuesta.
COMPATIBLES CON LOS PRINCIPALES MARKETPLACE
Otra de las ventajas de PayPal es su compatibilidad con los principales marketplace del mundo. Sobre este tema, Cuesta asegura que suelen tener un inconveniente: la forma de tratar el dinero. “Todo ese flujo económico, que puede ser complicado de gestionar de forma individual, lo hacemos a través de nuestras herramientas, permitiendo optimizarlo en función de los criterios de cada plataforma.”
En este sector, la seguridad es clave. Por eso, desde la compañía invierten muchos recursos en ofrecer un valor diferencial en esta área, tanto para el comprador como para el emprendedor. “El comprador tiene la seguridad de que, si hay algún problema con el producto que le llega o no le llega, estamos para ayudarle. Y, en el caso opuesto, si el vendedor hace las cosas bien, pero hay algún problema en el proceso, también le protegemos con esa venta”, subraya Cuesta. El fenómeno del comercio digital ha llegado para quedarse. En este sentido, el director de PayPal Iberia recomienda a los emprendedores y a las pymes “analizar las demandas del consumidor para adaptarse según van creciendo y avanzando en sus respectivos mercados”.
“El comprador tiene la seguridad de que, si hay algún problema con el producto, vamos a ayudarle”
SOLUCIONES DE CIBERSEGURIDAD
Busca herramientas que utilicen IA para anticipar ataques y actuar antes de que los hackers consigan sus objetivos. “Herramientas que monitorizan 24/7 este tipo de amenazas y la concienciación de los empleados son los aspectos a tratar de forma urgente e importante dentro de las compañías. Aquí la parte de formación es clave. Estamos viendo que muchas veces el fallo es humano, por abrir un correo que no tenemos que abrir”, comenta Santi Gimeno.
BIG DATA, IA, BLOCKCHAIN, REALIDAD VIRTUAL…
Ya hemos dicho antes cuando hablábamos de SaaS que todas estas tecnologías tan sofisticadas tienen versiones de pago por uso que están al alcance de las pymes. Y que pueden resultar muy útiles en la atención al cliente, la personalización de servicios, etc. “Un hotel puede automatizar su sistema de reservas, pero también pueden incorporar apps para que el servicio de habitaciones, la recepción, el checking e, incluso, la llave de la habitación las tenga el cliente en su móvil. Puedes ofrecerle, incluso, la posibilidad de que introduzca sus preferencias sobre alimentación y cuando vaya al buffet disponga de un código QR que le informe de las calorías, o de la trazabilidad de los alimentos, que le haga recomendaciones de dietas para el día siguiente o que la iluminación de las habitaciones se adapte a sus gustos. Son cosas sencillas, que tienen alto valor para los huéspedes, y que son muy factibles y ejecutables, para una pyme, sea un bar, un hotel, etcétera”, apunta Alberto Díaz García.
La IA y la realidad virtual se han convertido ya en aliados clave de muchos comercios online, para personalizar la oferta y gestionar la información de los clientes. De hecho, muchas de las soluciones que hemos mencionado antes la incluyen. Pero también tiene muchos usos en comercios físicos con soluciones como Ladorian iDS 4, un SaaS que integra internet de las cosas (IoT) y BigData para generar mensajes comerciales personalizados (vídeos e imágenes) en tiempo real según el estado del tiempo, la afluencia de público, el tamaño del comercio, los perfiles de clientes anónimos, del stock… Tecnología que puede ayudar muy bien a conseguir esa experiencia omnicanal que tanto anhelan todos los comercios.
En entornos industriales, el IoT combinado con BigData e IA está permitiendo una gestión más eficiente de los flujos de trabajo, con herramientas que lanzan alertas para cambiar una pieza antes de que falle, que paran la producción cuando hay riesgo de que se produzca un accidente laboral o de otro tipo, que permiten fabricar a demanda del cliente testando constantemente la satisfacción del mismo o gestionar de una forma inteligente y casi a demanda el stock e inventarios. SaaS como Flowlity. Y “soluciones como Power BI de Microsoft, que es una herramienta que implementamos en muchos clientes, ayudan muy bien a la ordenación y al tratamiento de estos datos para desarrollar algoritmos y trabajar la predicción: predicción de roturas de stock, predicción de necesidades de producción, predicción de bajas laborales, predicción de estructuración de producción por vacaciones… La clave para que esto resulte realmente útil está en que la fuente de datos esté identificada y que sea de calidad. Una vez que tenemos eso es cuando podemos ordenarla y pintarla para entender esos datos que facilitan la toma de decisiones”, comenta Santi Gimeno.
SOLUCIONES VERTICALES
En el mercado existen también soluciones para negocios muy concretos, como puede ser un restaurante. Soluciones como el programa ICG manager con la que gestionan el restaurante Yakitoro de Madrid, del popular chef Alberto Chicote. “Con
el Covid hemos incluido el QR para la carta digital, pero el resto de soluciones ya las teníamos. Tenemos digitalizado desde la parte de reservas a todo el funcionamiento operativo del restaurante: recepción de pedidos, inventarios, control de gestión… todo está unificado en el mismo sistema”, explica Raúl Sánchez, Managing Director de Yakitoro.
La ventaja de un software especializado en restauración es que facilita tanto la relación con los clientes como el cálculo de la rentabilidad de los platos. “Empiezas creando los proveedores, en cada proveedor creas el artículo, incluyes el precio al que lo compras y te hace toda la base de datos. Una vez creas el plato lo puedes vincular directamente con los artículos de cada proveedor que necesitas para elaborarlo –facilitando la gestión de compras– y directamente te aparecen los alérgenos que tiene y el coste de producirlo. Luego a través de ese programa se crea un QR que es la parte para el cliente, que puede ver en cada plato los alérgenos, que aparecen automáticamente”.
“También incluye la gestión del delivery que se puede vincular a Glovo, Uber, etc. ¿Qué ventaja tiene esto? Que centralizas todas las ventas de delivery desde tu plataforma y no desde las de ellos y así dispones al cierre del día de las ventas reales de todo el negocio y no esperas al informe semanal que envían ellos. Con ese programa gestionamos todo menos la parte de reservas, que eso lo hacemos con el motor de reservas de El Tenedor. El resto –RRHH, facturación, fichado de los empleados…– está todo en este SaaS. Y la parte de cobros la hacemos con CashDro, que va vinculada al programa”, explica Raúl Sánchez.
Igual que para restauración, hay también software especializado en gestión de clínicas dentales, clínicas veterinarias, hoteles, agencias de viajes… soluciones todo en uno que se ajustan a la perfección a las necesidades específicas de cada uno.
PROVEEDORES DE FORMACIÓN DIGITAL
En Internet hay muchísimos webinars y cursos para consultar dudas sobre digitalización, entre los que se encuentra el programa Despega, de Amazon. Es totalmente gratuito, adaptado a las necesidades de cada emprendedor y con una amplia variedad de contenidos útiles: desde cómo crear una web hasta la venta online, cómo aprovechar las redes sociales, cómo diseñar acciones de marketing digital, cómo identificar oportunidades de crecimiento y cómo gestionar bien el flujo de caja para ser rentables.
También contenido muy especializado en segmentos concretos con mucho potencial de crecimiento, como el ecommerce B2B. Según DHL Express, en 2025 el 80% de todas las ventas B2B serán digitales. Para ayudar a las empresas de este sector en sus procesos de digitalización, han lanzado La guía definitiva sobre ecommerce B2B: El fin de lo tradicional. El comienzo de lo digital, que se puede conseguir de forma gratuita a través de Internet.
CONSULTORÍAS
Hay también muchas consultoras especializadas en digitalización. Además de todas las que han participado en este especial, las que figuran en CE Consulting, la mayor red de asesorías y consultorías de España, que acaba de poner en marcha el Foro CE Innova, una plataforma para ayudar a pymes y autónomos a digitalizarse y acceder a los fondos Next Generation EU en la que participan compañías como Movistar, Everis e inDenova.
También te pueden ayudar asociaciones sectoriales como Adigital: “Trabajamos para que nuestros asociados conozcan las distintas opciones tecnológicas a su alcance, las entiendan, las pongan en práctica y formen a sus equipos para usarlas. Hablamos de temas de gran diversidad, desde marketing digital, hasta diseño de experiencia de usuario, la ciberseguridad o los medios de pago. Todo de la mano de asociados pioneros en estas materias y de importantes expertos en cada uno de estos campos”, apunta Carina Szpilka.