La clave de nuestra rentabilidad a corto plazo: innovación en cada paso
COMPROMETIDA CON LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL COMO VÍA PARA CRECER Y DIFERENCIARSE, LA MARCA DESPLIEGA UNA PROPUESTA CON INNUMERABLES VENTAJAS PARA EL FRANQUICIADO.
Hemos superado las expectativas iniciales, con un crecimiento en las ventas en este primer semestre del 25% respecto al mismo periodo del año anterior”. El CEO de KüchenHouse, César
Losada, atribuye el resultado al aumento en la demanda de cocinas, “impulsado por la recuperación económica y la subida de los precios de la vivienda”, a la apertura de 10 tiendas, así como a la introducción de nuevos productos y servicios innovadores, “que han ayudado a la compañía a diferenciarse de la competencia”.
De innovación hablamos ahora, ya que ha sido la llave para estar a la vanguardia del sector, liderarlo, responder a las necesidades cambiantes del cliente y absorber las tendencias que guían el rumbo del mercado, como la personalización, la sostenibilidad y la transformación digital.
EMPRENDEDORES: ¿Cómo están integrando estas tendencias en su negocio?
CÉSAR LOSADA: Con una oferta de cocinas personalizadas que se adapta a las necesidades y preferencias de cada persona, a lo que sumamos un enfoque sostenible mediante el uso de materiales y procesos de respetuosos con el medio ambiente. La innovación digital, mientras, permite a los clientes diseñar y comprar su cocina de modo online.
EMP.: ¿Y en qué novedades están trabajando?
C.L.: Seguimos innumerables líneas de actuación, como la mejora de la experiencia de compra del cliente, el desarrollo de nuevos servicios posventa o la investigación de nuevos materiales y tecnologías para mejorar la calidad y rendimiento de sus cocinas. En paralelo, estamos ampliando los canales de venta y diseñando nuevos servicios digitales para facilitar la compra y el uso de las cocinas.
EMP.: ¿Qué líneas maestras siguen con la transformación digital?
C.L.: Estamos comprometidos con ella como motor de crecimiento y diferenciación. A partir de aquí, estamos creando una expefabricación riencia de cliente omnicanal que permita a los consumidores comprar y gestionar su cocina desde cualquier dispositivo. Otra iniciativa en este campo tiene que ver con el uso de la Inteligencia Artificial y el big data para mejorar la eficiencia operativa y la toma de decisiones.
EMP.: ¿En qué beneficia toda esta innovación al franquiciado?
C.L.: En numerosos aspectos. Por ejemplo, los nuevos modelos de cocinas inteligentes permiten a los consumidores controlarla desde su smartphone, lo que puede facilitar el uso y la limpieza de la cocina y, en última instancia, incrementar las ventas de la tienda. Un aumento del negocio que también es fruto de una mejora de la experiencia de cliente, algo que ayuda además a su fidelización. En este sentido, nuestro servicio de cocina saludable ofrece recetas y consejos para preparar comidas en esa dirección, algo que puede ayudar al consumidor a sentirse más satisfecho con su cocina.
Y la experiencia omnicanal puede derivar en mayor eficiencia operativa, gracias a una reducción en los costes de atención al cliente, lo que beneficia al asociado.
“¿El resultado de nuestra fórmula de éxito? Las ventas suben un 20% este 2023”