LO QUE HAY QUE APRENDER DEL COMPORTAMIENTO DIGITAL DE LOS MICROEMPRESARIOS
Los empresarios del sector minorista son líderes digitales por número de usuarios y por número de contactos con el banco. Los servicios que más demandan son la banca por internet y la banca móvil
LAS más de tres millones de microempresas que actúan en el escenario español y que representan más del 96% del tejido empresarial, buscan aliados para emprender, sobrevivir y tomar decisiones encaminadas al éxito de sus negocios.
Están integradas por empresarios valientes y comprometidos que encuentran en la banca on line y, sobre todo en la móvil, el mejor compañero, gracias a la constante innovación que experimentan los canales digitales.
Hoy, el uso de estos canales se ha disparado un 25% entre aquellos empresarios cuya facturación no alcanza el millón de euros, según el último estudio sobre Comportamiento Financiero de Microempresarios realizado por
Inmark.
LOS NÚMEROS CANTAN
En 2018, las cifras hablan con rotundidad: aproximadamente el 80% de los microempresarios utiliza la banca por Internet o banca móvil para comunicarse con su entidad, frente al 63,4% de 2014. Es la banca móvil la que arroja el comportamiento más enérgico, al saltar de una cuota del 5,2% al 28,7% en los últimos cuatro años, consecuencia de la apuesta por potenciar las aplicaciones móviles como canal directo de comunicación financiera.
Pero este espectacular despegue no afecta solo a los clientes usuarios de la banca on line, sino también a los con- tactos que se realizan por esta vía, que han pasado del 58,1% al 67,3% en los dos últimos años. Innovaciones como la mejor accesibilidad y la inmediatez de las aplicaciones han fomentado un aumento de los contactos e interacciones (cuya media ha pasado de 17 a 22,3 contactos al mes en los dos últimos años). En este apartado, ganan por goleada las operaciones transaccionales: consulta de posiciones, transferencias y traspasos, pago de impuestos y de seguros sociales.
En este universo en la nube, en el sector financiero, los clientes de Banco Sabadell arrojan un comportamiento digital más activo que los de otras entidades tradicionales, de modo que el banco consolida su liderazgo con una oferta vanguardista y diferenciada para los colectivos profesionales. Y son los propios clientes los que destacan la propuesta de Banco Sabadell como la mejor y más amplia, adaptada a cualquier área de actividad.
Desde hace más de 25 años, Banco Sabadell actúa como un sastre que, tras tomar las medidas a una clientela con necesidades muy diversas, es capaz de ofrecer un traje único y exclusivo a cada uno de ellos
Frente al resto de los bancos, Banco Sabadell refuerza su protagonismo en el uso de los canales digitales entre las microempresas y como muestra, un botón: el 87,4% de los clientes del área de Negocios de Banco Sabadell declara haber utilizado la banca por Internet o banca móvil como forma de contacto, frente al 79,4% de la media del sector, acrecentando la distancia frente a sus competidores.
Concretamente, la brecha entre el uso de la banca digital (ya sea vía Internet o banca móvil) entre Banco Sabadell y el resto del sector se incrementa hasta situarse en 7,1 puntos porcentuales.
Banco Sabadell destaca, además, por tener los clientes que más interactúan -con una media de 25,3 frente al 22,3 de media del mercado- y que realizan el mayor número de contactos online frente a los canales tradicionales (73,8% con relación al 67,3% del mercado en el último año).
Tras el liderazgo de Banco Sabadell, se esconde una hoja de ruta, l argamente estudiada y ensayada, focalizada en medidas concretas y eficaces como la eliminación de la tarjeta de coordenadas y la implantación de la Firma Digital.
Labancaporinternet ylabancamóvilson serviciosquehancrecido
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