Dia apuesta por liderar el comercio de barrio
► Martín Tolcachir, CEO Global, presenta la nueva etapa de la compañía, que incluirá la apertura de tiendas en España en 2023
«El consumidor cambia, y Dia trabaja continuamente para satisfacer ese cambio». Estas fueron las palabras con las que Martín Tolcachir, CEO Global de Dia, comenzó la presentación de la «nueva» compañía, un modelo de tienda en el que la proximidad y cercanía con el cliente y los altos estándares de calidad de los productos a precios competitivos están en el centro, centro, con el único objetivo de facilitar el acceso a una cesta de la compra de calidad.
Dia abrió en Madrid su primera tienda en 1979, y desde entonces ha ido evolucionando hasta convertirse, a día de hoy, en un referente en la compra de proximidad. Después de pasar momentos «difíciles» en los últimos años, como reconoció Tolcachir, mantiene abiertas más de 6.000 tiendas en todo el país, y apuesta más que nunca por la «calidad de los proen ductos frescos» de proveedores locales a los precios bajos siempre. Tolcachir, después de asumir el cargo de CEO global el pasado mes de agosto, ha «reinstalado» sus supermercados en el barrio, y pretende a su vez «retocar» otras señas de identidad que hicieron a Dia un referente. Fueron los primeros en ofrecer al cliente productos de marca propia, hoy un puntal en su modelo de negocio, y también en establecer programas de fidelización enmarcados las ofertas y promociones del Club Dia. Después rompieron el hielo al destacarse como líderes en entrega de pedidos en una hora, apuntando así al centro del modelo actual, que es la proximidad, donde Dia marca la diferencia con el resto de competidores. «Hemos trabajado para transformar todas nuestras tiendas. El 81% de las que tenemos en España están ya transformadas en este sentido, lo que suman más de 2.100 establecimientos», afirmó el directivo de la empresa.
Dentro de la estrategia planteada para los próximos años, el objetivo principal es continuar y «concluir en 2023 el proceso de transformación de tiendas que nos quedan en España y Argentina, donde ya estamos con aperturas netas este año. Y entraremos en esa fase en España el próximo año». Después será el turno de las de Brasil y Portugal, los otros dos países donde tiene presencia.
Respecto a la cuota de mercado perdida en los últimos años, se mostró optimista: «Hemos hecho un reseteo de nuestro parque y eso ha significado entregar puntos de cuota de mercado, pero ahora, a superficie comparable, estamos ganando cuota. Ahora entraremos en la fase en la que podamos invertir en la expansión de la red para recuperar más».
En ese proceso cuenta y mucho el modelo de franquicias, que aglutina un importante volumen dentro de la compañía, con un 48% de las tiendas en este modelo. «El franquiciado es clave para nosotros», destacó Tolcachir, «pues se trata de un modelo en el que una persona con ánimo emprendedor apuesta por ayudar a sus vecinos ofreciéndoles una compra de calidad». El éxito de la compra de proximidad es, insistió, el contacto directo con el cliente, y en este punto el franquiciado juega un papel imprescindible.
Impacto en la sociedad
Pero no solo se trata de favorecer a los clientes. Los proveedores locales también juegan un papel importante en este nuevo Dia, aportando productos frescos como fruta, verdura, carne o pescado. Dentro de esta estrategia de acercamiento al cliente final, el equipo de Dia no ha escatimado esfuerzos en mejorar sus propios productos, que actualmente ocupan el 52% de la oferta en tienda. Esta reformulación no solo ha afectado a la calidad del propio producto. También se ha mejorado el packaging y la forma de ofrecerlo al público, de una manera más cercana y divertida.
Este modelo de negocio es, en sí mismo, un valor para la sociedad, aseguró el directivo. Así lo avalan los datos del año pasado, en que aportaron más de 9.000 millones de euros al PIB de los cuatro países en los que Dia está presente. Centrados en España, Dia creó en 2021 más de 150.000 empleos directos e indirectos. Unos datos que, en palabras del CEO Global, «están siempre enfocados en beneficio de nuestros clientes, a los que queremos ofrecer una alimentación de calidad a un precio asequible». De esta manera, continuó, «ayudamos a reducir la brecha alimentaria y hacemos que las personas puedan comer mejor cada día».
Parte de este proceso de acercamiento y beneficio a la sociedad está en la importante inversión que Dia ha hecho en materia tecnológica, potenciando una cadena de suministro más eficiente gracias a una importante apuesta por los productos locales.