El Síndic dice que la Administración falló al ciudadano en la pandemia
Las quejas sobre la sanidad han aumentado en un ciento por ciento, y también las de Dependencia
El síndic de Greuges, Ángel Luna, entregó ayer a Les Corts su informe general de 2020 del que destacó que la Administración «ha fallado al ciudadano durante la pandemia», y dijo que las instituciones desconocían incluso sus recursos para relacionarse telemáticamente con los ciudadanos.
Luna enfatizó la necesidad imperiosa de acometer una reforma en profundidad a partir de la evaluación de los procedimientos. «Si no conseguimos modernizar en profundidad el funcionamiento de las Administraciones y diseñar nuevos procedimientos no vamos a poder llegar a lo que la gente necesita», advirtió.
El Síndic de Greuges tramitó el pasado año 4.065 nuevas quejas, 30 de oficio -unas 500 menos que el año anterior- y 16.052 consultas ciudadanas -unas 6.000 más que en 2019-.
El inicio de la pandemia y la declaración del estado de alarma puso de manifiesto las dificultades de los ciudadanos para contactar con las administraciones públicas, sobre todo en Sanidad y en Servicios Sociales «ya colapsados con anterioridad» y que la crisis sanitaria «ha dado la puntilla».
Además, explicó que la Administración tiene «actitudes, comportamientos y maneras de trabajar obsoletas, procedimientos excesivamente farragosos, complicados y largos que expulsan a los ciudadanos de acudir a las administraciones». Y explicó, por ejemplo, que la Administración no puede exigir a los ciudadanos que aporten el certificado de empadronamiento para pedir la renta básica, ya que es algo que debe requerir una administración a otra.
Luna explicó que la Sindicatura de Greuges «es el abogado de la gente sin recursos, porque el que tiene un problema y puede, va a un abogado», por lo que explicó que su institución velaba por los más desfavorecidos.
El síndic explicó que en sanidad, las quejas se han incrementado un 100 por cien respecto a 2019, y también han crecido las referidas a Transparencia «porque sigue persistiendo la mala práctica política de no querer entregar a la oposición o a los ciudadanos los informes o documentos que piden». Luna también advirtió de problemas con la Dependencia y con la renta de inclusión y su colisión con el ingreso mínimo vital, lo que marea aún más al ciudadano. En este sentido, Luna denunció que las ayudas no son para quien las necesita sino para quien sabe buscarlas.
Luna explicó que es la Administración quien debe comprobar el padrón y no requerirlo a los ciudadanos